IT-Supporter 1st and 2nd Level mit Englischkenntnissen - Großraum Köln

Durchführung des 1st und 2nd Level Supports schriftlich, telefonisch und per Fernwartung in deutscher und englischer Sprache Erfassung von Störungsmeldungen im Ticketsystem sowie eine adäquate Lösungsfindung Deployments und Bereitstellung von Endgeräten und Mitwirkung bei Projekten sowie die Weiterentwicklung des First- und Second-Level-Supports Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken für standardisierte und komplexe Unterstützungsanfragen Übernahme von technischen Dokumentationen der gesamten IT-Infrastruktur sowie Optimierung von internen IT-Geschäftsprozessen

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen Fundierte Berufserfahrung im 1st and 2nd Level Support sowie Kenntnisse in Wissensdatenbanken, Linux, IT-Security, Active Directory Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie im Clientmanagement Teamfähigkeit, eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte soziale Kompetenzen und eine selbständige sowie lösungsorientierte Denkweise