Técnico/a de Soporte - HelpDesk

Como Técnico/a de Soporte - HelpDesk , tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan , aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana., * Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan.

• Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta.
• Diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema.
• Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros, análisis de errores, extracción de información).
• Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos.
• Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte.
• Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte.
• Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes.
• Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general. Identificar áreas de mejora y asegurar que los objetivos acordados se cumplen, reforzando la confianza y el valor percibido.
• Detectar oportunidades de venta adicional o cruzada (upselling / cross-selling) y ejecutar acciones preventivas ante señales de riesgo de cancelación, asegurando la renovación y crecimiento sostenido de las cuentas asignadas.

• Formación: Grado o FP en informática o similar.
• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión.
• Conocimientos técnicos: SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins, análisis de tablas).
• Habilidades clave:
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Escucha activa y empatía.
• Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias.
• Organización, gestión del tiempo y priorización.
• Comunicación clara y trabajo en equipo.

Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, documentación técnica y conocimiento funcional de plataformas cloud.

Formarás parte de una empresa con un proyecto ambicioso de crecimiento, dentro de una cultura dinámica, transparente y en constante evolución. Somos Great Place to Work® por sexto año consecutivo.

• Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y presencia ocasional en la oficina de Burgos según las necesidades del equipo o del proyecto.
• 23 días laborables de vacaciones + 1 día libre por tu cumpleaños.
• Plan de retribución flexible (seguro de salud, cheque restaurante, transporte, guardería, formación).
• Formación continua a través del plan formativo anual (certificaciones, cursos, tech talks internas y jornadas de team building).
• Acceso a plataformas de e-learning (Udemy, Codely, Coursera y Zoho Learn).
• Acceso al Club de descuentos "Por ser Cuatroochenter" para el trabajador y 5 familiares y/o amigos.
• Acceso a las 480coins.
• Retribución competitiva: salario fijo + variable vinculado a tu plan de carrera.

Cuatroochenta es una empresa tecnológica con más de 13 años de trayectoria, especializada en el desarrollo e implantación de soluciones digitales cloud y de ciberseguridad que mejoran el rendimiento de las organizaciones. Nuestro propósito es minimizar la distancia entre lo que nuestros clientes hacen y lo que son capaces de hacer. Desde 2020, cotizamos en BME Growth como empresa en expansión, lo que refuerza nuestro compromiso con la transparencia y la gobernanza. Hoy somos más de 350 profesionales en diferentes sedes de España (Castelló -sede central-, Barcelona, València, Madrid, Málaga, Lugo y Burgos) y Latinoamérica (Panamá, Bogotá, San José, Ciudad de México y Santo Domingo). Nuestros productos y servicios impactan a más de 20 millones de personas usuarias en 24 países, con una cartera de más de 1.000 clientes. Entre ellos: Consum, Grupo Tendam, Ferrovial, Mahou, Sareb, así como instituciones públicas como Generalitat de Catalunya, Renfe o Adif, entre otros muchos en sectores como el aéreo, sanitario, retail o bancario.