Técnico/a de soporte con SQL - REMOTO

análisis de errores, extracción de información). Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos. Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte. Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte. Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes. Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general. Queremos que te hagas escuchar, que tomes decisiones y propongas iniciativas. Lo que buscamos en ti Formación: Grado o FP en informática o similar. Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión. Conocimientos técnicos: SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins

análisis de tablas). Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias. Comunicación clara y trabajo en equipo. Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, documentación técnica y conocimiento funcional de plataformas cloud. &##Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y presencia ocasional en la oficina de Burgos según las necesidades del equipo o del proyecto. ~23 días laborables de vacaciones + 1 día libre por tu cumpleaños. ~ Plan de retribución flexible (seguro de salud, cheque restaurante, transporte, guardería, formación). ~ Formación continua a través del plan formativo anual (certificaciones, cursos, tech talks internas y jornadas de team building). ~ Acceso a plataformas de e-learning (Udemy, Codely, Coursera y Zoho Learn). ~

de México y Santo Domingo). Nuestros productos y servicios impactan a más de 20 millones de personas usuarias en 24 países, con una cartera de más de 1.000 clientes. Entre ellos: Consum, Grupo Tendam, Ferrovial, Mahou, Sareb, así como instituciones públicas como Generalitat de Catalunya, Renfe o Adif, entre otros muchos en sectores como el aéreo, sanitario, retail o bancario. &##Como Técnico/a de Soporte - HelpDesk, tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan, aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana. Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan. Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta. Diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema. Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros