IT Service Desk Agent

• Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im First-Level-Support (telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem)
• Dokumentation, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
• Unterstützung bei Standardanwendungen und IT-Systemen, insbesondere im Microsoft-Umfeld (Windows, Office 365, AD)
• Analyse und Behebung technischer Probleme nach definierten Lösungsvorgaben
• Kommunikation mit Anwendern in einer klaren, serviceorientierten Sprache - auch bei technischen Themen
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten und externen Dienstleistern zur Lösungsfindung
• Unterstützung bei der Pflege der Wissensdatenbank und standardisierter Lösungsdokumentationen
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
• Aktive Beteiligung an Teammeetings und internen Schulungen

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• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office 365 sowie idealerweise Active Directory
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, OTRS, Matrix42 o. ä.) wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres, freundliches Auftreten
• Analytisches Denken, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen und technologische Entwicklungen
• Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Ein berufliches Zuhause für 5.500 Kolleginnen und Kollegen - und es werden täglich mehr! Durch Qualität, Vielfalt und Kompetenz zum europäischen Marktführer der Garten-Center-Branche. In über 75 Jahren haben wir uns als modernes Familienunternehmen mit kontinuierlichem Expansionskurs zum marktführenden Unternehmen mit über 135 Garten-Centern in Deutschland und Österreich entwickelt. Von unseren rund 5.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind etwa 4.300 in unseren Gartencentern beschäftigt. Verstärken Sie die Dehner-Familie mit Ihren Erfahrungen und Ihrer Persönlichkeit als, * Flexibilität & Work-Life-Balance erleben: Sie haben bei uns die Möglichkeit ortsunabhängig aus dem Mobile Office/Remote mit definierten Präsenztagen in Rain zu arbeiten. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub im Jahr sind dabei selbstverständlich. Zusätzlich können Sie bis zu 10 Gleittage im Jahr in Anspruch nehmen. Für noch mehr Flexibilität und persönliche Balance. * Eine 2. Familie: Bei Dehner sind Sie ab Tag 1 Teil eines familiären Teams, das zusammenhält. In Ihrer Anfangszeit erleben Sie durch den Onboarding-Prozess unsere starke Willkommenskultur. Und auch danach leben wir eine Kultur des Miteinanders - gegenseitige Unterstützung und Zusammenhalt gehören bei uns einfach dazu. * Gesund miteinander: Ihre Gesundheit steht bei uns an erster Stelle. Deshalb bieten wir Ihnen umfassende Maßnahmen im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements. Leasen Sie kostengünstig Ihr Wunschrad oder fördern Sie Ihre Gesundheit mit unserem Firmenfitness-Programm. Für mehr Wohlbefinden und Balance im Alltag. * Wachstum garantiert: Wir bringen nicht nur Pflanzen zum Wachsen - auch Ihre berufliche Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit gezielter Unterstützung und individuellen Entwicklungsprogrammen sorgen wir dafür, dass Sie beruflich aufblühen und Ihre Talente voll entfalten können. * Vielseitig profitieren: Bei Dehner wissen wir, dass Leistung fair belohnt werden muss. Deshalb bieten wir Ihnen eine attraktive Bezahlung über Branchenniveau, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge und exklusive Mitarbeiterrabatte bei Top-Marken. Zusätzlich profitieren Sie von einem Personalrabatt von 20 %. So bleibt auch finanziell mehr Spielraum für die schönen Dinge im Leben. * Fußabdrücke hinterlassen: Sie wollen etwas bewegen - Sie dürfen etwas bewegen! Wir sind gespannt auf Ihre Ideen und sind immer bereit, neue Wege zu beschreiten. __________________________________________________, Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen. Betriebliche Altersvorsorge Flexible Arbeitszeiten Mitarbeiter-Laptop Fitnessangebote Firmenevents- und Veranstaltungen Parkplatz Mitarbeiterrabatte Betriebskantine Betriebsarzt im Unternehmen Coaching-Angebote Homeoffice Dienstrad Die abgebildeten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen., Die Dehner-Gruppe bietet ein berufliches Zuhause für alle, die es gerne familiär mögen. Die Meilensteine unserer Unternehmensgeschichte reichen mit der Gründung von "Dehner Samenzucht, Samen-Großhandel" im oberbayerischen Rain am Lech bis in das Jahr 1947 zurück. Seither sind wir zu einem modernen Familienunternehmen herangereift, das auf verantwortungsvolles Wachstum ausgerichtet ist. Den Markt führen wir mit über 130 Garten-Centern in Deutschland und Österreich und begeistern unsere Kund*innen mit der einzigartigen Dehner-Expertise für Pflanzen, Garten, Zoo sowie Landwirtschaft. Unsere Kernkompetenzen liegen in den Bereichen Handel, Logistik, Produktion und Agrar. Neben der Herstellung von Garten- und Heimtierbedarf für den Einzel- und Großhandel (Degro GmbH & Co. KG) sind wir ebenfalls Experten im Bereich Logistik. Darüber hinaus halten wir noch heute am Beginn unserer Erfolgsgeschichte fest: Unsere Kolleg*innen der Dehner Agrar GmbH & Co. KG beraten und betreuen über 15.000 landwirtschaftliche Betriebe zu den Themen Saatgut, Pflanzenschutz und Spurennährstoffe. Ob Auszubildende, Student*innen, Berufseinsteiger*innen oder Professionals: Wir bieten über 5.500 Kolleg*innen ein berufliches Zuhause in einer starken Gemeinschaft, die sich gegenseitig unterstützt und inspiriert. Im Mittelpunkt stehen unsere Mitarbeiter*innen, die in allen Arbeitsbereichen die Möglichkeit haben, das Beste aus sich herauszuholen. Diesem Engagement begegnen wir mit zahlreichen Benefits, die das Leben einfach schöner machen. Wir sorgen für einen gesunden Nährboden der täglichen Arbeit.