Técnico de Soporte I - 100% Remoto desde Comunidad de Madrid (España)

Michael Page
1 month ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
Spanish, English
Compensation
€ 25K

Job location

Tech stack

JIRA
Databases
SQL Databases
Wireshark
Zendesk

Job description

  • Monitorización del estado de las plataformas en producción.
  • Recepción y triaje de tickets de clientes y sistemas de alarmado.
  • Análisis y alerta de problemas de rendimiento, servicio o red.
  • Gestión de incidentes alineada con el SLA y tiempos de respuesta.
  • Apoyo en actividades realizadas por otros equipos en la plataforma.
  • Mantenimiento del ritmo de resolución y reporte de incidencias.
  • Propuesta de mejoras en procesos y herramientas de resolución.
  • Feedback sobre problemas no contemplados en los procedimientos.

Requirements

  • Candidato con experiencia como Técnico IT de soporte nivel I
  • Inglés B1 y superior (se hará prueba)
  • Residencia en Comunidad de Madrid
  • Experiencia trabajando de cara a cliente y usuario
  • Experiencia principal con: Jira, Wireshark , Zendesk y SQL/ consultas en BBDD

Benefits & conditions

  • Contrato Indefinido
  • Salario: 23-25.000€ B.A según perfil
  • Modalidad100% remoto (IMPRESCINDIBLE vivir en Comunidad de Madrid)

About the company

Empresa nacional de Telecomunicaciones con proyectos a nivel internacional

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