Gestor/a de Servicio Técnico especialista en Datos y LAN

En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos un/a Gestor/a de Servicio Técnico para uno de nuestros CGE. El puesto implica interlocución directa con clientes y equipos internos, así como la gestión de incidencias y propuestas de mejora. FUNCIONES PRINCIPALES · Responsable del servicio ante el cliente. · Seguimiento y coordinación de la actividad del centro. · Identificación de problemas y propuestas de mejora. · Análisis de indicadores y elaboración de informes de seguimiento. · Preparación y asistencia a reuniones con clientes y equipos internos. · Control de calidad de los sub-servicios y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio. · Apoyo técnico a equipos y asesoramiento al cliente. · Preparación de scripts para diagnósticos y pruebas rutinarias. · Garantizar la disponibilidad de herramientas necesarias para la gestión. · Preparación de presentaciones para comités quincenales. REQUISITOS · Titulación: Universitaria en áreas técnicas o experiencia

equivalente. · Experiencia: Mínimo 2 años en Centros de Gestión. · Certificaciones: Se valorarán (especialmente ITIL V3). · Conocimientos: Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office/Office 365). · Idiomas: Inglés nivel B1/B2. · Otros: Experiencia en gestión de servicios de Datos y LAN, implantación de nuevas soluciones. HABILIDADES VALORADAS · Autonomía y proactividad. · Planificación y organización. · Gestión multitarea. · Liderazgo y adaptación al cambio. · Flexibilidad y respuesta bajo presión. · Orientación al cliente y a resultados. · Trabajo en equipo y comunicación efectiva. OFRECEMOS · Salario competitivo y amplios beneficios sociales. · Formación continua según el plan de la empresa. · Entorno dinámico y de alto nivel técnico.