Tech_Operador de soporte N1,5
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Job description
Estamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente. Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:
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Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
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Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
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Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
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Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
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Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
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Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
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Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
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Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
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Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
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Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
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Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
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Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
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Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
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Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
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Identificación, seguimiento y resolución de problemas.
Requirements
- Más de 2 años en puestos similares.
Formación Necesario:
- Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes
Deseables
- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
Conocimientos técnicos
- Conocimientos en sistemas operativos Windows
- Conocimiento en SQL, MDW, SAP
- Conocimiento en O365
- Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP,OCI, Kubernetes, DevOps)
- Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
- Conocimiento en Backup y Almacenamiento.
- Conocimiento en BBDD (NoSqL)
- Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI
- Conocimiento en MDM
- Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys)
Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:
- Orientación al cliente
- Capacidad autodidacta y de adaptación
- Capacidad resolutiva
- Proactividad y Propuesta de Mejoras
- Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
- Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.
- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
IDIOMAS
- Necesario: Español
- Opcional: Inglés B1, Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
Benefits & conditions
- Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
- Formación continua y certificaciones.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales.
- Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
- Programas de voluntariado.
