Technicien(ne) Support Informatique N1 - H/F

Nous recrutons un(e) technicien(ne) informatique niveau 1, rigoureux(se) et motivé(e), pour accompagner nos clients dans la gestion de leur environnement informatique. Si vous avez le sens du service, une bonne capacité d'analyse et l'envie d'évoluer, ce poste vous correspond.

Vos missions : En tant que premier point de contact technique pour nos clients, vous serez chargé(e) de :

• Assurer le support utilisateur (logiciels, matériel, réseau, téléphonie) par téléphone, tickets ou télémaintenance.
• Réception de 40 à 50 appels entrants par jour dans le cadre du support technique.
• Installer et configurer les postes de travail, périphériques, imprimantes, téléphones, VPN, et comptes utilisateurs.
• Réaliser la maintenance de niveau 1 : mises à jour, antivirus, sauvegardes, diagnostics, et escalade vers les niveaux 2/3 si nécessaire.
• Documenter vos interventions dans l'outil de gestion interne.
• Accompagner les utilisateurs au quotidien dans un environnement Windows et Office 365.

• Bonne maîtrise de Windows 10/11 et Office 365.
• Capacité à réaliser des diagnostics en cas de problèmes informatiques et télécom.
• Bases en réseaux (IP, DHCP, DNS, VPN).
• Connaissance des outils de téléassistance et de déploiement appréciée (MDT ou équivalents)
• Sens du service et capacité à vulgariser les problématiques techniques.
• Bonne gestion du stress., * Permis B (apprécié)
• Anglais (apprécié)

• Avantages : intéressement, participation, prise en charge partielle du transport, mutuelle, tickets restaurants.
• Diversité des demandes d'intervention, * Horaires étendus sur plages variables par roulement :

Plage matin : 8h-12h / 13h-16h

Plage soir : 11h-13h / 14h-19h

Plage classique : 9h-12h / 14h-18h

Vous souhaitez développer vos compétences, contribuer à des projets concrets et rejoindre une entreprise en évolution ?

SNS SOLUTIONS poursuit sa croissance et renforce son équipe support.