Technicien Service Utilisateurs (h/f)

Administrateur ou Administratrice systèmes et bases de données Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Sous l'autorité du responsable de service Centre de services, assure la prise en compte et le suivi de la résolution des incidents et des demandes de services (informatique et télécom). Missions / conditions d'exercice Fournir et maintenir les équipements des utilisateurs Effectuer les actions et processus de gestion courante du système d'information en place dans toutes ses dimensions (assistance, prise d'appels, gestion des incidents, saisie et suivi des tickets, qualité de service, contrats, satisfaction, formation…) Communiquer avec les services et les utilisateurs (Actions de la DSIT, sécurité, indisponibilité,…) Aider, assister et accompagner les utilisateurs (bureautique, x-net, messagerie, animation de forum discussion, réalisation d'une rubrique « Truc & astuces » sur l'intranet,…) Favoriser la prise en main des outils informatiques et télécoms Garantir la relation avec les utilisateurs et le pilotage des fournisseurs Maintenir la base documentaire actualisée (guides de procédures, Guide d'installation de l'agent) Piloter les prestations de traitement d'appel et de déploiement des postes de travail Réaliser les opérations logistiques liées au poste de travail et à la téléphonie (installation, déménagement,…) Assurer les opérations logistiques et garantir la cohérence du parc (informatique et télécom) Gérer le parc informatique (renouvellement, sorties de parc, entrées en stock, prêts…) Recenser les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles Assurer une veille technologique Assurer le reporting et la documentation de son activité Profils recherchés

• Systèmes d'exploitation
• Environnement N-tiers
• Fonctionnement des outils de reporting (formalisation d'état, grilles de saisie)
• Procédures, normes et standards informatiques
• Langages de programmation
• Protocoles de communication, logiciels et matériels réseaux, * Traiter les incidents
• Réaliser une intervention de premier niveau
• Préparer et exécuter une opération d'installation de solutions informatiques
• Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
• Élaborer un diagnostic
• Sécuriser les données
• Faire fonctionner les différents périphériques
• Gérer le parc informatique connecté (ou pas) au réseau
• Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
• Détecter les virus informatiques
• Informer et rendre compte de son activité
• Respecter les délais et les procédures dans le cadre d'un planning d'interventions
• Savoir rédiger des supports utilisateurs
• Comprendre l'anglais technique
• Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par les utilisateurs
• Savoir faire preuve de pédagogie, de patience pour accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
• Connaître l'organisation (services, équipes) de la collectivité
• Etre capable de travailler en réseau étendu avec des interlocuteurs divers
• Respecter la confidentialité des informations traitées

• Notions de pédagogie

• Techniques et outils pédagogiques

• Notions réglementaires liés aux systèmes d'information (notamment CNIL)

• Anglais technique lu

• Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs Formation et diplômes requis

• BAC +2 en informatique et réseaux ou équivalent Niveau III Développement des Ressources humaines

Située dans le Val-de-Marne (94), dotée de deux gares et reliée aux lignes A et E du RER, Fontenay-sous-Bois est limitrophe de Paris, par le bois de Vincennes. Comptant un peu plus de 53 000 habitants, la ville est composée de 13 quartiers, aux morphologies urbaines et sociales très diverses, et compte le premier pôle économique et de transport de l'Est parisien : Val-de-Fontenay. La ville s'engage pour maintenir et développer la mixité sociale, en cœur de métropole. À travers des services publics innovants, de nombreux équipements culturels et sportifs, Fontenay-sous-Bois tient, depuis près de 60 ans, sa promesse de « ville à vivre ». Elle est forgée par une longue histoire de luttes communes, qui lui ont donné son visage d'aujourd'hui, mais est aussi résolument tournée vers l'avenir, déterminée à prendre sa part des transitions devenues indispensables pour préserver une planète vivable., Travailler à Fontenay c'est intégrer la fonction publique au service de la population fontenaysienne. Avec plus de 240 métiers, rejoindre la ville de Fontenay vous permettra d'écrire un nouveau chapitre de votre vie professionnelle où votre action participera d'un certain art de ville où il fait bon vivre. C'est, au quotidien, dans l'exercice de vos missions, être porteuses et porteurs de l'intérêt général au service d'une ville et de sa population. L'ensemble des métiers qui composent notre collectivité sont essentiels, utiles et nécessaires au quotidien des habitant.e.s et des usager.e.s de la collectivité.