Technicien Support H/F

CONSORT FRANCE

18 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Experience level

Senior

Compensation

€ 25K

Job location

Remote

Tech stack

Microsoft Active Directory

Microsoft Office

Job description

Vous êtes passionné·e par le relationnel et l'assistance utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Support (Helpdesk & Proximité), vous assistez, à distance par téléphone et en face à face, les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques et téléphonie.

Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clôt les appels.
Guide les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers.
Suit l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tient l'utilisateur informé de l'avancement.
Oriente, transfère, et escalade les demandes/incidents qu'il ne peut/doit pas traiter.
Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle.
Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
Mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures) du périmètre de niveau 1., Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
Un onboarding attentif et humain
Une vraie proximité managériale
Des formations accessibles en continu
Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

Requirements

Vous disposez d'une expérience significative sur du support technique. Vous aimez le contact utilisateurs, sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est votre expertise :