Technicien Support IT Expérimenté H/F

Assurer le support technique auprès des utilisateurs (prise en charge des appels, mails, tickets).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et bureautiques liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et applications métiers.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les équipes spécialisées.
• Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents (ITSM).
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques (bureautique, messagerie, logiciels internes).
• Contribuer à la documentation technique et aux procédures de résolution.
• Intervenir dans un environnement multi-sites (magasins, entrepôts, siège) selon les besoins du client., la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
• un groupe rentable et en croissance permanente

Expérience en support IT de niveau 1, idéalement dans un environnement retail (magasins, entrepôts, siège).

• Bonne connaissance des environnements Windows, outils bureautiques (Microsoft 365), messagerie (Outlook), et outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
• Connaissance en réseaux.
• Maîtrise des procédures de diagnostic et de résolution d'incidents techniques.
• Capacité à gérer les situations d'urgence et à prioriser les demandes.
• Sens du service client et de la communication, avec une posture orientée utilisateur.
• Autonomie, rigueur, et esprit d'équipe.
• Une connaissance des applications métiers retail (logiciels de caisse, ERP, gestion des stocks, etc.) est un vrai plus.

Postes ouverts aux profils expérimentés. Rémunération selon profil., une mutuelle prise en charge à 50%

• un remboursement à 50% du titre de transport, une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

HELPLINE Lille recherche deux techniciens support IT H/F pour l'un de ses clients retail situé sur la métropole Lilloise.