Chef de projet CRM Customer Care H/F

Karma Partners

Canton de Montigny-le-Bretonneux, France

16 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French

Job location

Canton de Montigny-le-Bretonneux, France

Tech stack

Agile Methodologies

Data analysis

Web Development

Mobile Application Software

Salesforce

Solution Deployment Descriptor

Hubspot

Zendesk

Job description

Qualifier le besoin exprimé par le métier

Sélectionner une solution du marché sur base de l?expression de besoin

Mener les ateliers avec les sachants (métier, produit, technique) pour identifier les modalités d?intégration de la solution au sein du SI en prenant en compte les enjeux de sécurité (dont legal et applicatif), de monitoring et de reporting (gouvernance de la donnée).

Piloter l?intégration de la solution au sein du SI (dont impacts sur les applications mobiles)

Piloter le déploiement de la solution et accompagner sa mise en service

Contribuer à la validation du bon fonctionnement de la solution, notamment l?alimentation vertueuse de la base de connaissance, à partir des requêtes saisies depuis les applications mobiles.

Déployer les indicateurs de performance de la relation client et les suivre

Comitologie

Porter et animer la gouvernance projet (copil et coproj)

Porter la relation avec l?éditeur si pertinent, pour déploiement d?une solution répondant aux attentes du métier

Porter la relation avec les équipes connexes à la DF (notamment sécurité et data) et identifier / gérer les impacts dans le cadre du projet

Identifier/mitiger ou escalader les risques inhérents au projet

Process

Documenter les principes d?intégration de la solution

Modéliser les processus d?escalade du support de niveau 1 vers les supports de niveau 2 et 3

Modéliser les processus d?apprentissage du support de niveau 3 vers les supports de niveau 2 et 1. Accompagner les équipes dans la mise en ?uvre de ces processus.