Assistant utilisateur (Front Office - Hotline) au sein de la Direction du Numérique de la MEL

Le Centre d'Assistance (Front Office) constitue le point d'entrée unique pour les agents et partenaires de la MEL concernant les incidents et demandes relatifs aux services numériques.

L'équipe assure le diagnostic de premier niveau, la qualification des sollicitations dans l'outil ITSM, et le suivi de la résolution des incidents et des demandes de services., Au sein de la Direction du Numérique, le stagiaire rejoindra une équipe de 4 agents, sous la responsabilité directe du chef d'équipe Front Office et contribuera aux activités quotidiennes de support.

Vos principales activités seront :

1. Assistance aux utilisateurs (agents et partenaires externes) concernant les outils numériques de la Métropole Européenne de Lille

• Prendre les appels de la Hotline et suivre les tickets.
• Prendre part à la qualification et à la catégorisation des incidents/demandes.
• Prendre en charge le processus complet de gestion d'un ticket (Priorisation, escalade, relance, clôture).

2. Utilisation de l'outil ITSM des incidents

• Prendre en main le fonctionnement de l'outil ITSM (EasyVista).
• Utiliser et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance.

Ce stage a pour objectif de s'immerger au sein du service support d'une grande collectivité, en lui permettant de participer activement aux missions et de développer des compétences techniques et relationnelles essentielles au métier d'agent support utilisateurs.

Passionné par le numérique et l'assistance aux utilisateurs ? Et si c'était vous, notre futur stagiaire pour rejoindre le Centre d'Assistance de la Métropole Européenne de Lille !

Bac à Bac+ 2 - Filière Informatique, Support utilisateurs ou équivalent ;

• Dynamique, autonome et capable de travailler en équipe ;

• Connaissances de base en environnement Windows et outils bureautiques souhaités ;

• Notions de diagnostic et de gestion d'incidents appréciés ;

• Intérêt pour les outils de ticketing et les solutions ITSM.

Informations sur le stage :

• Encadrement : Chef d'équipe Front Office - Centre d'Assistance

Durée du stage : 6 mois ;

• Localisation : Siège de la MEL - Direction du Numérique ;

• Télétravail : Non éligible ;

• Rémunération : Selon la réglementation en vigueur.

Date limite de candidature : 24 décembre 2025.

Modalités d'exercice

La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l'attention de Monsieur le Président.

Stage à temps plein - 6 mois - Assistant utilisateur (Front Office - Hotline) au sein de la Direction du Numérique de la MEL - F/H, La Métropole Européenne de Lille, établissement public de coopération intercommunale, rassemble plus d'un million d'habitants et 95 communes. Son territoire est à la fois rural et urbain, fait de grandes villes et de villages. Elle exerce ses compétences dans 19 domaines essentiels au service des usagers tels que l'aménagement, la voirie, l'assainissement, le transport, la culture, le tourisme, l'habitat, le développement économique… Les services de la MEL comportent plus de 2800 agents et plus de 100 métiers. Soutenus par une politique de formation continue ambitieuse, ils ouvrent des possibilités d'évolution professionnelle attractives.