Chargé de support informatique HELPDESK

Administrateur ou Administratrice systèmes et bases de données Chargé ou chargée des réseaux et télécommunications, Relevant du Chef du Service Informatique au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, le chargé de support et services assure la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveille le fonctionnement des équipements informatiques, assure le support utilisateur (Helpdesk) Missions / conditions d'exercice AIDE ET ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage à utiliser les outils informatiques Rédiger des supports documentaires (Wiki) Alerter les utilisateurs

GESTION DES INCIDENTS D'EXPLOITATION Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes Effectuer un diagnostic Réaliser une intervention de 1er niveau

INSTALLATION, GESTION ET SUIVI DES ÉQUIPEMENTS Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires Déployer les stations de travail et gérer l'inventaire Créer les comptes utilisateurs (Active Directory) Assurer le câblage et le brassage informatique / téléphonique Sécuriser les données Profils recherchés Connaissances variées des différents domaines informatiques (Support, sécurité, systèmes, notions élémentaires réseaux/Internet, téléphonie fixe/mobile, virtualisation) Logiciels et progiciels applicatifs (ASTRE, 3P, Suite Office, GLPI, WAPT…) Connaissance de l'Active Directory Sensibilisation notable en matière de sécurité des SI Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux Maintenance applicative de dépannage de 1er niveau, administration et sécurité Outils de supervision des systèmes Techniques de diagnostic

Maitrise de l'anglais technique

Haute disponibilité et capacité d'adaptation Gestion du parc informatique Accompagnement des utilisateurs PERMIS B

Respect des obligations de discrétion et de confidentialité Maitrise du travail en équipe Qualités relationnelles, sens de la communication et de l'écoute Autonomie relative dans l'organisation du travail Interface avec les utilisateurs Capacité à prendre des initiatives Capacité d'analyse Capacité à entretenir une bonne cohésion d'équipe Rigueur Réactivité Autonomie Capacité à avoir une réelle polyvalence Qualités relationnelles, sens de la communication et de l'écoute

Oui (Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique) Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs. Temps de travail Temps complet Management Non Descriptif de l'emploi Place dans l'organisation

Direction des Systèmes d'Information et du Numérique Service Informatique Fonction d'encadrement : NON, Le contrat proposé est de 6 mois renouvelables.

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE LENS - LIEVIN Le projet de territoire de la Communauté d'Agglomération de Lens Liévin (CALL – 250 000 habitants) se fonde sur l'innovation et la coopération. La dynamique de transformation est aujourd'hui déjà bien engagée : rénovation des cités minières, réalisation d'une chaîne des parcs sur les anciens terrils de l'ère carbone, impulsion de nouvelles filières économique d'avenir et d'excellence, transformation urbaines... Les chantiers de reconquête du territoire transforment l'agglomération en laboratoire vivant de la révolution urbaine, résidentielle et environnementale. A travers son projet de territoire, la CALL s'est fixée comme objectifs prioritaires de développer et faire connaître les filières d'excellence du territoire.