Technicien Hotline Niv.1 H/F

En tant que Technicien Hotline - Niveau 1, vous serez au coeur de l'action, garantissant un support technique de premier ordre à nos clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et techniciens terrain, les guidant pour résoudre rapidement et efficacement les incidents techniques liés à nos machines automatisées de stockage, nos distributeurs sécurisés, et notre logiciel de gestion G-BOX.

Vos missions principales :

Support Client :

• Réceptionner et traiter les appels et tickets des clients.
• Offrir une assistance technique à distance pour résoudre des incidents de nature mécanique ou informatique de niveau 1.
• Suivre le traitement des demandes et garantir la satisfaction client.
• Analyser les problèmes et déterminer les solutions techniques appropriées à communiquer aux clients et/ou techniciens.
• Assurer le suivi de l'ensemble des tickets JIRA et veiller à leur résolution.

Analyse des pannes récurrentes :

• Utiliser un Dashboard d'analyse des pannes pour identifier les tendances et participer à l'amélioration continue des produits.

Vous êtes diplômé d'un Bac +2 en mécanique ou informatique, avec une première expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire. Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et avez une bonne connaissance en mécanique générale. Organisé(e), méthodique et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous avez le sens du service client et savez garder votre calme en toutes circonstances. L'anglais est un atout indispensable pour ce poste, compte tenu de la dimension internationale de l'entreprise., Formation Bac +2 (mécanique générale ou informatique).

• Expérience de 2 ans minimum hors stage et alternance.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
• Bonnes compétences en mécanique générale.
• Anglais courant.
• Permis de conduire B avec 3 ans de validité., En intégrant cette entreprise, vous rejoindrez un environnement de travail dynamique et innovant où votre expertise sera valorisée. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un secteur de pointe et de contribuer activement à l'amélioration continue des solutions proposées. La société offre un cadre de travail flexible, favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle., Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et avez le goût du challenge ? Rejoignez une entreprise française à la pointe de l'innovation dans la conception, fabrication, et commercialisation de solutions automatisées de stockage et de distribution sécurisée. Cette société, en plein essor, rayonne tant en France qu'à l'international grâce à ses produits de haute qualité et ses solutions sur-mesure adaptées aux besoins de ses clients. Leur mission : révolutionner la gestion de stock et garantir une distribution sécurisée, tout en offrant un service client irréprochable.

CDI - Temps Plein

Bussy-Saint-Georges (77)

Rémunération : 30 000€ - 35 000€ selon profil

Rejoignez-nous pour un nouveau défi passionnant au sein d'une entreprise qui valorise l'innovation et l'expertise ! Cabinet de Recrutement Winsearch Paris, France www.winsearch.com Winsearch Paris, Cabinet de Recrutement et d'accompagnement RH, recherche pour son client un Technicien Hotline - Niveau 1 H/F