Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Interlocuteur privilégié des cabinets dès la signature du contrat, vous êtes le garant de la réussite de la migration et de l'intégration des solutions MyUnisoft. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation client dès les premières étapes du parcours utilisateur

LES MISSIONS :

• Piloter les projets de migration : planifier, coordonner et suivre l'ensemble du processus de migration des données clients (outils, comptabilité, production.

• Accompagner les cabinets dans leur transition : assurer une prise en main fluide de l'outil, anticiper les besoins, identifier les points de blocage et garantir un onboarding optimal.

• Garantir la continuité d'activité : veiller à ce que la migration n'impacte pas le quotidien des utilisateurs et que les processus soient optimisés dès le départ.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (formation, PO, support, commerce, avant-vente) pour assurer une expérience client cohérente et fluide.

• Collaborer avec les équipes internes et externes en charge de la migration des données

• Suivre la performance et l'adoption : analyser les KPI clés (taux de migration réussie, délais, satisfaction client) et mettre en œuvre des plans d'action correctifs

• Être la voix du client : collecter les retours utilisateurs et proposer des améliorations sur les outils, les process ou les supports de formation.

• Identifier les leviers de croissance : détecter les opportunités de déploiement complémentaire ou d'extension d'usage.

• Assurer le passage de relais vers le CSM post-migration, garantissant une transition fluide vers la phase d'adoption et de fidélisation.

Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum au sein d'un cabinet d'expertise comptable ou d'un éditeur de logiciels du secteur.

• Vous avez une solide compréhension des flux comptables et des systèmes d'information.

• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de la gestion de projet et votre capacité à piloter plusieurs migrations en parallèle.

• Vous êtes orienté client : empathique, pédagogue, et capable d'expliquer des sujets techniques simplement.

• Vous savez travailler en équipe, prioriser et anticiper les besoins.

• Vous avez la fibre relationnelle et commerciale, et aimez contribuer à la satisfaction et la fidélisation client, Un esprit d'équipe fort : entraide, confiance et disponibilité de tous Une vraie culture de l'innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins

Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70% Une carte titres-restaurant : 9 euros par jour travaillé Une prime de vacances

MyUnisoft éditeur des logiciels à destination des cabinets d'expert comptables et de leurs clients. Nous sommes en passe de devenir un acteur majeur sur le marché car nous proposons des solutions innovantes, et uniques conçues pour les utilisateurs, tout en portant des valeurs humaines. MyUnisoft accélère son développement. Notre base d'utilisateurs croît rapidement. Notre équipe est composée d'environ 220 salariés. Une majorité de développeurs, QA, PO, mais également des équipes au support, commerce, à la formation ou encore dans nos équipes administratives (RH, finance, ...).