Technicien support informatique (H/F)
Manpower France S.A.S.
3 days ago
Role details
Contract type
Contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
FrenchJob location
Tech stack
Microsoft Windows
Linux
Virtual Private Networks (VPN)
TCP/IP
Wi-Fi Technology
Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi)
Servicenow
Job description
Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (par téléphone, mail ou outil de ticketing).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
- Assurer le suivi des tickets et respecter les délais de résolution définis.
- Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (N3 ou administrateurs).
- Rédiger des procédures et documentations techniques.
- Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques.
- Participer à l'amélioration continue du service (propositions, reporting).
Requirements
Techniques :
-
Connaissance des systèmes Windows (et éventuellement Linux/Mac).
-
Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, etc.).
-
Notions de réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
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Gestion des tickets via un outil ITSM (ex. : GLPI, ServiceNow).
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Relationnelles :
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Sens du service et de la communication.
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Capacité à vulgariser les termes techniques.
-
Gestion du stress et des priorités.
About the company
Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) Responsabilités
