Chargé de Support Logiciel H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Rattaché(e) à l'équipe IT, vous intégrez le pôle logiciel billetterie composé de trois personnes.
Vous venez en soutien auprès des clients et fournissez des prestations "360°" : hardware, software, formations, installations ou encore support., Préparer et configurer le matériel informatique (Linux, Windows & Android) pour permettre l'utilisation de la solution par les clients,
- Prendre les appels clients / traiter les mails reçus,
- Analyser les demandes (bug, utilisation, évolution,...) et apporter un retour aux clients,
- Formaliser les demandes dans des tickets,
- Ajuster le paramétrage de la solution, relancer des traitements, gérer les autorisations,...
- Remonter en interne (R&D, Infra,...) les problématiques qui ne sont pas de votre périmètre,
- Accompagner les utilisateurs dans la bonne prise en main de la solution (documentation, formation,...),
- Réaliser le reporting de suivi
Requirements
De formation Bac +2 de type informatique, vous avez au moins deux ans d'expérience dans un poste similaire. Vous avez déjà travaillé sur des logiciels métiers / bases de données, idéalement sur des systèmes de billetterie.
Vous avez le sens du service client et faites preuve d'aisance relationnelle. Curieux(se) et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe.
L'installation et la configuration de matériel informatique est un plus.
Processus de recrutement : Pré-sélection CV > Echange téléphonique de qualification > Entretien avec EOSIUM > 2 entretiens CLIENT.
Benefits & conditions
Rémunération : 28 000-30 000 € Temps de travail : 39h sur 5 jours Contrat : CDI (Employé Forfait Heures Mensuel) Télétravail : Non pratiqué
