Servicedeskmedewerker

Als Senior Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en klanten. Jij zorgt ervoor dat IT-vragen snel, professioneel en oplossingsgericht worden afgehandeld. Je werkt in een moderne, Azure-gedreven omgeving en maakt gebruik van het Topdesk ticketsysteem om meldingen te registreren en op te volgen.

Je bent verantwoordelijk voor zowel 1e als 2e lijns support, en denkt actief mee over het verbeteren van supportprocessen. Je monitort systemen en werkplekken, signaleert proactief knelpunten en zorgt ervoor dat de omgeving optimaal blijft functioneren.

• Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen via Topdesk;
• Oplossen van 1e en 2e lijns incidenten en aanvragen;
• Ondersteunen van gebruikers binnen Microsoft 365 en Azure omgevingen;
• Beheren van gebruikersaccounts en rechtenstructuren;
• Monitoren van werkplekken en systemen;
• Meedenken over structurele verbeteringen in de dienstverlening.

Je bent technisch vaardig, denkt mee met de klant en houdt ervan om problemen echt op te lossen. Jij ziet een servicedeskrol niet als "tickets wegwerken", maar als een belangrijke schakel in de IT-keten.

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een servicedeskfunctie;
• Ervaring met Azure-omgevingen;
• Ervaring met Microsoft 365, Active Directory en tickettools zoals Topdesk;
• Sterk probleemoplossend vermogen;
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding;
• Proactieve en leergierige werkhouding;
• Verdere Azure-certificeringen zijn een pré.

Naast een fijne werksfeer en volop ruimte voor groei, kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen €2.400 en €4.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring);
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Wachtgeldvergoeding
• Telefoonvergoeding
• 100% pensioenpremie vergoed (ondergebracht bij Nationale Nederlanden)

Deze organisatie is meer dan een IT-bedrijf. Het is een partner die met klanten meedenkt, adviseert en ondersteunt bij uiteenlopende IT-uitdagingen. Ze geloven dat technologie de sleutel is tot succes in een wereld die continu verandert. Daarom leveren ze veilige, flexibele en duurzame IT-oplossingen die het werken en leven makkelijker, leuker en beter maken. De organisatie blijft bewust klein. Daardoor zijn de lijnen kort, is er veel persoonlijke aandacht, en werk je in een omgeving waar samenwerking, verantwoordelijkheid en technische uitdaging centraal staan. Je krijgt hier de kans om echt impact te maken, zowel voor klanten als binnen het team.