Servicedeskmedewerker

Mbo-algemeen

Belastingdienst - ICT Teamuitvraag van Trainees en junior Servicedeskmedewerkers Teamuitvraag van Trainees en junior Servicedeskmedewerkers Info Functie Teamuitvraag van Trainees en junior Servicedeskmedewerkers Locatie Uren per week 40 uren per week 13:30 Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive. Rolomschrijving en taakafspraken Opdrachtomschrijving Om de bereikbaarheid en het serviceniveau van de ICT servicedesk te verhogen, zoekt zij aanvullend op de bestaande bezetting incl. zittende detacheerders een aanvulling van een team of pool voor 400 uur per week. Voor deze flexibele inzet van 400 uur verdeeld over 5 werkdagen wenst de Belastingdienst een oplossing, waarbij er maximaal gebruik kan worden gemaakt van bezetting op basis van forecast. In deze planning is per half uur aangegeven hoeveel agents in de lijn beschikbaar moeten zijn. De belastingdienst denkt dit te kunnen invullen met een team of pool van trainees en junior servicedeskmedewerkers.De minimale eisen van een trainee zijn: MBO3-4 (werk/denk niveau), communicatief vaardig, affiniteit met IT. Een trainee kan zich in een half jaar doorontwikkelen naar junior Servicedeskmedewerker. De minimale eisen van een junior zijn: MBO niveau 3-4 (diploma), communicatief vaardig, IT geörienteerde stage of een half jaar ervaring als trainee. Naast dat zij minimaal het certificaat Office 365 fundamentals moeten hebben behaald, is ook het behalen van MD 100 (Windows Client) noodzakelijk. De invulling van de teamuitvraag kan bestaan uit een aantal junior Servicedeskmedewerkers en een aantal trainees.Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse o...