IT Facultaire Ondersteuner

Maatschappelijke uitdagingen vragen om nieuwe kennis. Het is de taak van de TU/e om deze kennis te ontwikkelen door onderzoek en onderwijs aan te passen en te veranderen. Bij Library and Information Services (LIS) kijken we samen met onze wetenschappers en studenten vooruit en bieden we voortdurend de best mogelijke bibliotheek- en informatiediensten om het creëren van deze nieuwe kennis mogelijk te maken.

Samen met je collega Facultair Ondersteuners breng je de wensen en signalen van gebruikers helder en overtuigend over naar Library & Information Services (LIS) collega's. Je vormt een krachtige verbinding tussen de faculteiten en onze IT dienstverlening, waarbij de gebruiker centraal staat, vertaalt wensen naar concrete vragen of oplossingen en je monitort actief de implementatie.

Jouw primaire doel is het bewerkstelligen van de goede werking van IT-diensten binnen de faculteit. Dit betekent dat je bij verstoringen samenwerkt aan een oplossing met jouw collega's binnen de Hub (een decentrale locatie binnen een faculteitsgebouw waar we onze dienstverlening aanbieden) en waar nodig escaleert. Daarnaast biedt je ondersteuning bij het doorvoeren van aanpassingen en upgrades, geef je advies aan collega's in de faculteit en help je bij het implementeren van nieuwe IT-diensten. Het bij elkaar brengen van gebruikers en LIS collega's is een belangrijk aspect van deze functie.

Ook stuur je de studentassistenten in jouw Hub aan en help je ze wegwijs te worden binnen LIS en de faculteit. De student assistenten ondersteunen bij 1e lijns support in de Hub.

LIS Services Binnen LIS werken we in 7 productgebieden (areas). Binnen de area Services werken ongeveer 35 medewerkers, verdeeld over 4 teams, aangevuld met studentassistenten die ons ondersteunen in de dagelijkse processen. De belangrijkste uitdagingen waar we voor staan zijn de continue verbetering van onze dienstverlening, efficiënter werken en het vertalen van de snel veranderende behoeften van onze universiteit naar nieuwe oplossingen voor morgen.

Binnen deze area gaat het om tevreden klanten, gepassioneerde medewerkers en een effectief en efficiënt proces. Met onze Service Desk, Workplace Devices, Facultaire Ondersteuners in zes Hubs en het Service Managementteam dat het algemene LIS-serviceniveau bewaakt, werken we dagelijks aan het verbeteren van onze IT-ondersteuning voor de TU/e-gemeenschap.

• Actief contact onderhouden met gebruikers en stakeholders om voortdurend inzicht te houden in ontwikkelingen, behoeften en signalen binnen de faculteit(en) en te adviseren over passende IT oplossingen
• Analyseren, prioriteren, oplossen of doorsturen van incidenten binnen kantoor, onderwijs-, en onderzoek omgeving.
• Wijzigingsverzoeken en vragen afhandelen, monitoren en indien nodig escaleren.
• Werven, coachen en mentoring van student assistenten
• Bijdragen aan het standaardiseren en optimaliseren van onze processen en werkwijzen
• Opstellen en reviewen van relevante documentatie (bijv. gebruikshandleidingen, procesbeschrijvingen, self service portal items)
• Je bent de verbindende factor tussen gebruikers, andere LIS teams en project- en werkgroepen.

• Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring.
• Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving.
• Medior technische kennis van:

• o Microsoft 365 (eindgebruikersomgevingen)
• o Windows, incl gebruik bedrijfsmatigs installatieprocessen
• o Basis beheer Windows Active Directory
• o Mailboxen en dataopslag
• o Operationeel access management
• o Netwerken en DHCP
• o IT-hardware

• Basiskennis van Linux, MacOS, Android, iOS en kennis van (een organisatie als) de TU/e is een pre.
• Kennis en ervaring met ITSM en agile werken is een pre.
• Goede beheersing van de Nederlandse - en Engelse taal in woord en geschrift.

Een boeiende positie binnen een internationale en tegelijkertijd persoonlijke universiteit. Je zit midden tussen de studenten, op een groene campus op loopafstand van het centraal station. Daarnaast bieden we jou:

• Een maandsalaris van minimaal € 3.382,- tot maximaal € 5.057,- bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring (schaal 8/9 cao Nederlandse Universiteiten).
• Naast vakantiegeld, een structurele eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een gunstige regeling voor extra verlofdagen of een sabbatical.
• Een keuzemodel voor extra secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Werktijden in overleg voor een optimale werk-privé balans.
• Ruimte voor jouw talent met doorgroeikansen en uitstekende ontwikkelmogelijkheden, zoals mentoring, workshops en coaching.
• Deels betaald ouderschapsverlof en een vergoeding voor reiskosten woon-werkverkeer, thuiswerken en internet.
• Een ruime werkgeversbijdrage aan de gunstige ABP-pensioenregeling.