Servicedesk Medewerker ICT

MultIT groeit sterk en wij zien diverse kansen voornamelijk in de Noord-Hollandse markt. We zijn daarom op zoek naar jou! Wil je weten wat wij belangrijk vinden en een beetje sfeer proeven? Kijk dan op onze website, facebook en LinkedIN pagina. Servicedesk Medewerker ICT Als Servicedesk Medewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, meldingen en incidenten op het gebied van ICT. Je zorgt voor een snelle en klantgerichte ondersteuning van hardware-, software- en netwerkproblemen. Je werkt binnen een team van specialisten dat verantwoordelijk is voor het bewaken van de continuïteit van de ICT-dienstverlening en de tevredenheid van de klant. Je registreert, analyseert en lost meldingen op of zet deze door naar de juiste tweede- of derdelijns collega's. Met jouw communicatieve vaardigheden en technische kennis draag je bij aan een professionele en betrouwbare ICT-ondersteuning.

• Aannemen en registreren van inkomende meldingen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem
• Analyseren en zelfstandig oplossen van eerstelijns en (waar mogelijk) tweedelijns ICT-problemen
• Ondersteunen van gebruikers bij werkplek-, netwerk-, printer-, software- en accountproblemen
• Escaleren van complexe incidenten naar specialisten of externe leveranciers
• Actief opvolgen van openstaande meldingen en bewaken van service levels (SLA's)
• Proactief informeren van klanten over de status van hun tickets en storingen
• Documenteren van oplossingen en procedures in de kennisbank
• Meedenken over verbeteringen in dienstverlening, documentatie en processen
• Ondersteunen bij implementaties en projecten (bijvoorbeeld onboarding van nieuwe klanten)
• Monitoren van systemen en signaleren van mogelijke verstoringen Vereiste kennis en vaardigheden

• HBO of 4 ICT-opleiding (bijv. Medewerker ICT Beheer, Allround Medewerker IT, ICT Support) of vergelijkbare werkervaring

• Basiskennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory, netwerken en hardware

• Ervaring met servicedesktools (bijv. Autotask, of vergelijkbaar)

• Kennis van ITIL-processen is een pré

• Goede communicatieve en klantgerichte vaardigheden

• Stressbestendig en oplossingsgericht

• Nauwkeurig en in staat prioriteiten te stellen

• Teamspeler met een leergierige houding

• Klantgerichtheid

• Servicegericht handelen

• Probleemoplossend vermogen

• Samenwerken

• Communicatief vaardig

• Flexibel en proactief

MultIT groeit sterk en wij zien diverse kansen in de Noord-Hollandse markt. Wij zijn betrokken bij onze medewerkers en zijn flexibel ingesteld. Flexibelere werktijden zijn voor ons bespreekbaar. Opleiding en training bieden wij aan waar dit passend is binnen jouw en onze ontwikkeling. Eigen initiatief hierin wordt zeer gewaardeerd. Wij hebben fijn sta - zitbureau voor je klaarstaan en zorgen voor een fijne werkomgeving. Samen lunchen vinden wij belangrijk en wij sluiten de week vaak af met een kleine vrijdagmiddagborrel. Want samen maken wij MultIT!