ICT Servicedesk Medewerker

Voor de stafafdeling ICT zijn we op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker. De ICT-afdeling van Albeda is een zeer dynamische omgeving die volop in ontwikkeling is. Binnen de Stafafdeling ICT werken Informatiemanagement en ICT nauw samen om op strategisch niveau de ICT roadmap voor de toekomst van Albeda in te vullen. Vanuit ICT- en onderwijsinnovaties wordt doorlopend gewerkt aan het verbeteren en ondersteunen van het onderwijs, worden gebruikers wensen vertaald naar bruikbare ICT-oplossingen, wordt gewerkt aan het verbeteren van processen en zorgen we voor een veilige ICT-omgeving. De afdeling ICT van het Albeda beheert diverse applicaties, netwerken, systemen en een veelvoud aan eindgebruiker apparaten die zowel door studenten als medewerkers gebruikt worden.?

Wil jij bijdragen aan een soepele leer- en werkomgeving voor collega's en studenten? Reageer op deze vacature en kom ons team versterken.

Wij zien je!

Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en studenten bij vragen en storingen. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt en dat gebruikers altijd weten waar ze aan toe zijn. Je werkt klantgericht, denkt proactief mee en draagt bij aan een stabiele digitale omgeving waarin leren en werken centraal staan.

Wij werken samen!

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken in TOPdesk;
• Uitvoeren van basisinstallaties en configuraties binnen Microsoft 365-applicaties en onderwijsapplicaties;
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten;
• Ondersteunen bij het gebruik van Mobile Device Management (MDM)-oplossingen, zoals Intune, voor het beheren van mobiele apparaten;
• Meewerken aan het beheer en de ondersteuning van de telefooncentrale;
• Ondersteuning bieden bij het gebruik en functioneren van onderwijsapplicaties;
• Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor heldere communicatie richting gebruikers;
• Intensief samenwerken met andere IT-afdelingen om een stabiele en efficiënte werking van het IT-landschap te garanderen.

Als ICT Servicedesk Medewerker draag je direct bij aan een soepele digitale leer- en werkomgeving binnen Albeda. Met jouw inzet zorg je ervoor dat collega's en studenten optimaal kunnen werken en leren met de beschikbare ICT-middelen. Jij bent het eerste aanspreekpunt bij vragen en storingen en weet altijd een passende oplossing te bieden. Daarbij werk je klantgericht en proactief, zodat gebruikers zich gehoord en geholpen voelen.

Het navragen van referenties en de aanvraag van een verklaring omtrent het gedrag maken deel uit van de procedure.

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers;

• Nauwkeurigheid en zorgvuldigheid in het documenteren van werkzaamheden in TOPdesk;

• Stressbestendigheid en het vermogen om overzicht te behouden bij meerdere meldingen tegelijk;

• Zelfstandigheid, maar ook de bereidheid om samen te werken met collega's van andere IT-teams om complexe problemen op te lossen;

• Een sterk probleemoplossend vermogen en de vaardigheid om praktische oplossingen te bieden, met name binnen Microsoft 365, MDM-omgevingen en onderwijsapplicaties.

• Je hebt een mbo-opleiding niveau 3 of 4 in een ICT-gerelateerde richting, bijvoorbeeld ICT-beheerder of Applicatiebeheerder;

• Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft 365 (o.a. Active Directory, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint);

• Je kunt werken met TOPdesk voor registratie en afhandeling van incidenten;

• Je hebt ervaring met Mobile Device Management (MDM)-systemen zoals Intune;

• Je kunt werken in een online telefooncentrale voor call management en communicatie;

• Je hebt kennis van onderwijsapplicaties die binnen Albeda worden gebruikt, dit is een pré.

• Je beschikt bij voorkeur over de certificeringen: Microsoft 365 Certified Fundamentals (MS-900), Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate (MD-102) en applicatiegerichte certificeringen en trainingen (AFAS/Eduarte/Itslearning).

Je komt te werken bij de meest duurzame mbo-instelling van Nederland en daar zijn we trots op! En daarom krijg je bij ons de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een dynamische omgeving waar jouw ideeën worden verwelkomd en gewaardeerd;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, met een werktijdfactor van 1,0 fte;
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.965,- en maximaal € 4.403,- (Schaal 8 CAO MBO);
• Vakantietoeslag 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Albeda Academie;
• Aantrekkelijke extra's: zoals een fietsplan, de Rotterdampas, een collectieve zorgverzekering, een fiscaal voordelige vergoeding voor je sportabonnement (bij de sportschool of een andere sportieve activiteit), en nog veel meer interessante secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Jaarlijks afsluitingsfeest in de zomer!