IT Helpdesk Medewerker

Je komt terecht in een klein, enthousiast IT-team. Dat betekent korte lijnen, veel afwisseling en ruimte om zelfstandig te werken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega's die vragen hebben over soft- en hardware. Je bent klantgericht en luistert goed, je vraagt door en legt meldingen zorgvuldig vast. Wat je direct kunt oplossen, pak je meteen op. Complexere vragen bespreek je met collega's of zet je door naar de collega's van de 2e lijn. Je bent dus niet alleen de helpende hand, maar ook de spin in het web van onze IT-ondersteuning. Je maakt en beheerd accounts en rechten in Azure AD. Met jouw kennis van Microsoft 365 ondersteun je collega's bij vragen over Teams, SharePoint, OneDrive en Outlook. Je beheert laptops, tablets en smartphones in Intune: van registratie tot uitgifte en afhandeling van reparaties.

Naast de dagelijkse ondersteuning werk je actief mee aan de implementatie van ons nieuwe ITSM-platform. Je denkt mee over hoe we de processen voor onder andere Incident-, Verzoeken- en Changebeheer zo goed mogelijk kunnen inrichten en helpt met het testen van deze workflows. Ook draag je bij aan het opzetten van onze kennisbank, zodat onze collega's sneller zelf antwoorden kunnen vinden. Waar je kansen ziet voor verbetering, deel je deze met het team en draag je hiermee bij aan een nog betere dienstverlening aan onze collega's. De meeste vragen zullen over IT onderwerpen gaan maar er kunnen ook facilitaire vragen voorbijkomen. Interesse in of ervaring met facilitaire vraagstukken kan dus waardevol zijn in deze rol.

• MBO-4 ICT-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Je bent proactief, ziet waar het werk ligt en pakt dit zelfstandig op.
• Je hebt ervaring op een Helpdesk, bij voorkeur in een ITIL-omgeving.
• Je weet hoe belangrijk het is om zorgvuldig te registreren.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en gestructureerd; je documenteert netjes en denkt vooruit.
• Heb je al ervaring met de implementatie van of het werken met een ITSM-systeem, dan is dat een grote pré.

• Een uitdagende en dynamische functie in een team dat zich continu wil blijven ontwikkelen.
• Een salaris van € 3.537 tot € 4.444- (schaal G) per maand op basis van een 36-urige werkweek (CAO september 2025).
• 8% vakantiegeld
• Een eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding en fietsplanregeling.
• Leuke activiteiten zoals bioscoopuitjes, pubquizavonden en borrels via onze personeelsvereniging.

Nijestee biedt woonruimte aan ruim 22.000 Groningers. Dat moeten allereerst goede en betaalbare woningen zijn. Het gaat voor ons daarnaast ook om een veilige straat, een gezellige buurt en leefbare stad. Met al onze collega's steken we daar veel energie in. Hart voor huurders. Hart voor de stad. Ruimte door vertrouwen. Eigenzinnig. Nuchter. Dat zijn wij. Werken bij Nijestee is werken met de samenleving als uitgangspunt. Wij verhuren en ontwikkelen betaalbare huurwoningen in bijna alle wijken in de stad Groningen. Mensen vanuit verschillende achtergronden en maatschappelijke posities leven er samen. Als je werkt bij Nijestee, werk je met deze mix van mensen en belangen en is onze samenleving je vertrekpunt. We voelen ons bij al die mensen en al hun belangen betrokken. Niet alleen bij hun woningen maar veel breder, bij de leefbaarheid in de buurten en wijken. De invloed van de bewoner is daarbij wat ons betreft vanzelfsprekend. Niet alleen voor, maar vooral ook mét de bewoner maken wij dagelijks werk van een huis dat als thuis voelt.