IT On-Site Service Desk Koordinator

• Hauptansprechpartner für alle IT-relevanten Themen vor Ort
• Sicherstellung des täglichen Betriebs des lokalen Service Desks und Einhaltung der SLAs
• Analyse wiederkehrender Probleme, Ableitung von Verbesserungen und Umsetzung genehmigter Maßnahmen
• Koordination von Eskalationen zu internen Spezialisten oder externen Dienstleistern
• Betreuung und Unterstützung von VIPs und Partnern
• Verwaltung und Pflege des lokalen IT-Inventars sowie der Hardware
• Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen inkl. Arbeitsplatzkonfiguration
• Dokumentation lokaler IT-Lösungen und Konfigurationen
• Mitwirkung an IT-Projekten wie Infrastrukturmodernisierung, Digitalisierung und Mobilitätsmigration
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien, Prozessen und Sicherheitsstandards
• Entwicklung eines überarbeiteten lokalen IT-Support-Ansatzes und Aufbau von Benutzervertrauen, * Sie profitieren vom exklusiven Zugang zu interessanten Unternehmen und spannenden Projekten in Zusammenarbeit mit Hays als einem soliden und stabilen Partner
• Vergütung im attraktivsten Tarifvertrag der Branche (IGZ-DGB)
• Großzügiges Arbeitszeitkonto mit der Möglichkeit zur Auszahlung von Überstunden
• Bezuschussung einer Direktversicherung (als betriebliche Altersvorsorge)
• Möglichkeit zur Festanstellung bei unserem Kunden, 1. Analyse der Qualifikationen

2. Kennenlernen

3. Kontakt mit Kunden oder Kundinnen

4. Vertragserstellung mit Hays

5. 1, Nachdem wir Ihre Ziele und Qualifikationen mit den Jobs bei unseren Kunden und Kundinnen abgeglichen haben, kommt es nach Ihrer Zustimmung zu einer Kontaktherstellung. Danach folgt ein persönliches Kennenlernen.

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7. Vertragserstellung mit Hays Nach der Zusage des Kunden oder der Kundin und der Abstimmung letzter relevanter Rahmenbedingungen mit Hays folgt die Einstellung direkt beim Kunden bzw. der Kundin oder bei Hays im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.

• Erfahrung im IT-Support mit direktem Kundenkontakt (Onsite/Service Desk)
• Kenntnisse in PC-Hardware, Druckern und drahtlosen Geräten
• Vertrautheit mit Windows 11, Gruppenrichtlinien, Active Directory
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Office)
• Kenntnisse in iManage, Intune und Apple (iOS, iPadOS, macOS)
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (ServiceNow, Jira, FreshService, BMC)
• Verständnis von ITIL und Service-Management
• Kundenorientiert mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hohem Qualitätsbewusstsein
• Fließende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse mindestens B2

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.