Teamleider Service Desk & IT

Als Teamleider Service Desk ben jij het eerste aanspreekpunt voor incidenten en escalaties binnen onze IT-dienstverlening. Je leidt twee operationele teams 8 FTE: het Service Desk-team dat klantincidenten behandelt en het IS/IT-team dat de interne IT-processen ondersteunt. Je bent verantwoordelijk voor het incidentproces en zorgt dat onze dienstverlening soepel en efficiënt verloopt - zowel voor onze klanten in het openbaar vervoer als voor onze interne organisatie. Je coacht je teams, bewaakt KPI's en zorgt voor continue verbetering van processen en samenwerking. Wat ga je doen als Teamleider Service Desk

• Je bent eindverantwoordelijk voor het incidentproces binnen Hitachi Rail GTS Nederland.
• Je stuurt het Service Desk-team aan dat incidenten triageert en oplost, en schakelt met planning en monteurs.
• Je leidt het IS/IT-team dat de interne IT ondersteunt en deelneemt aan Global Squads.
• Je bent het aanspreekpunt voor escalaties en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je werkt afdelingsoverstijgend en schakelt met interne stakeholders en externe partners.
• Je bent eerste escalatie punt voor jouw afdeling en bewaakt de voortgang van projecten en migraties.
• Je analyseert incidenten en komt met proactieve adviezen richting de organisatie.
• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van KPI's en het verbeteren van processen.
• Je bent budgetowner voor jouw afdeling.

Zorg jij ervoor dat onze klanten én collega's kunnen rekenen op een betrouwbare en efficiënte IT-omgeving? Dan maken we graag kennis met jou!

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, techniek of bedrijfskunde.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen ISP, telecom of managed services.
• Ervaring met het aansturen en coachen van technische teams.
• Kennis van ITIL-processen en ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow.
• Sterke analytische vaardigheden en een proactieve houding.
• Je durft zelfstandig beslissingen te nemen en bent oplossingsgericht.
• Je bent een people manager met oog voor ontwikkeling en samenwerking.
• Je werkt procesmatig en bent communicatief sterk - ook in het Engels.

• Een sleutelrol in een organisatie met maatschappelijke impact.
• Een betrokken team dat samenwerkt op basis van vertrouwen en vakmanschap.
• Een internationale en innovatieve werkomgeving.
• Volop ontwikkelmogelijkheden - zowel inhoudelijk als persoonlijk.
• Een goede werk-privébalans en flexibele werkomgeving.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 vakantiedagen per jaar bij een voltijd dienstverband.

Een droomcarrière bij Hitachi Rail, dat wil toch iedereen? Wij werken wereldwijd met de allernieuwste technologie om het openbaar vervoer nog beter en slimmer te maken. Wij brengen mensen bij elkaar met een duurzame en innovatieve manier van werken. Heb je interesse om meer te weten te komen? Lees dan snel verder. Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat de toekomst van het openbaar vervoer vormgeeft? Bij Hitachi Rail Nederland werken we dagelijks aan innovatieve technologieën die het openbaar vervoer in Nederland en wereldwijd slimmer, veiliger en duurzamer maken. Vanuit onze kantoren in Huizen en Utrecht werkt een enthousiast team van 170 experts aan baanbrekende oplossingen voor spoorwegbeveiliging en betalingssystemen. In Nederland faciliteren wij jaarlijks ruim 2 miljard reistransacties en beveiligen we 600 kilometer spoor. Onze klanten, zoals NS, GVB, RET en ProRail, vertrouwen op onze technische expertise en hoogwaardige service. Hitachi Rail Nederland is onderdeel van een wereldwijd netwerk van 24.000 gepassioneerde collega's in meer dan 50 landen. Samen realiseren we projecten die de manier waarop mensen reizen écht veranderen. Kom jij ons team versterken en impact maken?