Ingénieur Télécom - Centre d'Appels Virtuel H/F

Vous êtes passionné·e par les plateformes de téléphonie, les centres d'appels virtuels et les architectures Avaya ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu'Ingénieur Télécom Centre d'Appels, vous êtes responsable de l'exploitation, de l'intégration technique et de la fiabilisation de la solution de centre d'appels virtuel :

Côté build :

• Participer aux évolutions techniques de la plateforme Avaya
• Intégrer de nouvelles fonctionnalités et scénarios de centre d'appels
• Préparer et réaliser les migrations, montées de version et mises en production
• Rédiger la documentation technique, d'architecture et d'exploitation
• Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme et aux bonnes pratiques télécom

Côté run :

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme de centre d'appels virtuel
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de téléphonie IP / ToIP
• Réaliser le support N2/N3 sur les technologies Avaya
• Surveiller la qualité de service, analyser les métriques et optimiser la performance
• Produire le reporting technique et maintenir les référentiels d'exploitation à jour, Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

Vous avez au moins 6 ans d'expérience dans un environnement Télécom / ToIP / Centre d'appels. Vous aimez analyser, intégrer et optimiser des infrastructures téléphoniques complexes. Vous recherchez une mission où vous pourrez mettre en valeur votre expertise technique sur les environnements Avaya.

C'est votre expertise :

• Très bonne maîtrise des technologies Avaya : Communication Manager, System Manager, Session Manager, Control Manager, AES, AEP
• Connaissance des environnements Centre d'Appels / IP / ToIP
• Expérience sur ASBCE (Session Border Controller)
• Compréhension des architectures réseau associées à la téléphonie IP
• À l'aise avec l'analyse d'incidents, la lecture de logs et le fonctionnement des flux SIP

C'est votre manière de faire équipe :

• Communication claire et structurée
• Travail collaboratif avec équipes internes et partenaires
• Autonomie, rigueur, sens du détail technique
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Orientation service et stabilité opérationnelle