IT Servicedesk Medewerker

Logo Edelman IT Servicedesk Medewerker - Op locatie - - Reeuwijk , Zuid-Holland , Nederland - IT Functieomschrijving Ben jij klaar om je IT-vaardigheden in te zetten binnen een groeiende organisatie? Voor onze groep, bestaande uit Edelman, EDCO, SHI, Newco en MAXECOM zoeken we een IT Servicedesk Medewerker. Je werkt nauw samen met ons gemotiveerde IT-team, zorgt voor technische ondersteuning en werkt mee aan de verdere ontwikkeling van onze systemen. Over de rol Samen met een team van IT collega's binnen de groep ben je het aanspreekpunt en het gezicht van de IT servicedesk in Reeuwijk. Samen bouwen jullie verder aan de ontwikkeling van de IT servicedesk. Je bent samen met het team het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen vanuit de organisatie. Daar waar nodig ondersteun je onze 1200 medewerkers binnen de groep. Je staat ze professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Eventuele

problemen die je niet zelf kunt oplossen, die zet je door naar andere oplosgroepen. Wat ga je doen? - Analyseren, oplossen, beantwoorden en bewaken van serviceverzoeken die binnenkomen via de servicedesk; - Vriendelijk en duidelijk communiceren met gebruikers over de voortgang van hun serviceverzoeken; - Ondersteunen van collega's bij het optimaal gebruiken van onze IT-oplossingen; - Registreren en verwerken van tickets in onze ITSM-tool (TOPdesk); - Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen binnen de servicedesk. Vereisten Wat jij meebrengt - Mbo werk- en denkniveau in de richting van ICT of een gerelateerd vakgebied; - Affiniteit met IT en serviceverlening; - Je hebt minimaal een jaar werkervaring op een ICT servicedesk; - Je bent klantgericht, servicegericht, communicatief vaardig en proactief; - Ervaring met Microsoft 365, werkplek, printing, clouddiensten en ITSM-tools zijn een pré. - Je hebt goede kennis van de Nederlan...