Support Engineer

IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen : Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega's op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Support Engineer om bij onze klant aan de slag te gaan te Oostakker, regio Gent.

• Lange termijn positie

• Fulltime, als bediende of freelancer

• Ervoor zorgen dat de relevante KPI / PI-doelstellingen voor het team waarmee wordt gewerkt, worden behaald voor het product of de opdracht

• De eindgebruiker de afgesproken ondersteuning bieden

• Informatie verstrekken aan eindgebruikers bij operationele verstoringen

• Optreden als verantwoordelijke voor de acties met betrekking tot de toegewezen cases of orders

• De juiste prioriteit bepalen en toewijzen aan aangemaakte of ontvangen cases en handelen volgens de gegeven instructies

• Cases escaleren naar andere ondersteuningsfuncties wanneer nodig

• Incidenten oplossen en verzoeken afhandelen

• Coördineren van probleemoplossing binnen ondersteunde diensten en oplossingen. Stimuleren van identificatie en escalatie van problemen in deze diensten en oplossingen. Ondersteunen van 2e- en 3e-lijnsteams in het probleembeheerproces

• Bijdragen aan discussies over en stimuleren van methoden om de efficiëntie van het team en de kwaliteit van de levering te verbeteren

• Deelnemen aan projecten ter verbetering van identiteitsbeheer en beveiliging, met name bij het beheren van toegangsrechten

• Training volgen over de meest voorkomende oplossingen

• Deelnemen aan de ontwikkeling van nieuwe operationele technieken en bijdragen aan het ontwerp van ondersteuningsoplossingen

• Coördineren en waarborgen van gespecialiseerde training voor specifieke ondersteuningsopdrachten die unieke kennis vereisen

• Verzamelen van meetgegevens (zoals oplostijd, werkinspanning en andere) zoals toegewezen door het management

Je hebt minimum 1 jaar een stabiele ervaring als Support Engineer Bij voorkeur ben je in het bezit van een Bachelor in een IT richting Je hebt ervaring met AD Je kan werken met verschillende ticket systems Je kan support bieden via verschillende kanalen : tickets, telefonisch, on site, per mail, .. Je hebt kennis van hardware issues Je hebt een brede netwerk kennis Je kan vloeiend communiceren in het Nederlands, en Engels Je kan on site werken in Oostakker, en je bent flexibel in werken in shiften (tussen 5u en 22u)

Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, … Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter : een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd). Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen! Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals. Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen!