CRM Manager - Retention & Winback

• Entwicklung und Umsetzung von Churn-Prevention- und Winback-Journeys für gefährdete oder inaktive Kund*innen in 6 Länder.

• Konzeption und Umsetzung von Retention-Programmen mit dem Ziel, CLV zu steigern .

• Analyse von Kohorten mit hohem Abwanderungs- oder Loyalitätspotenzial und Ableitung gezielter Maßnahmen.

• Durchführung von trigger-basierten Kampagnen (E-Mail, App Push) zur Reaktivierung und Bindung.

• Kontinuierliches Testing und Optimieren von Incentives, Angeboten und Botschaften für gefährdete Kund:innen.

• Erstellung von Reports und Handlungsempfehlungen für das Management zur Steigerung von Kundenwert und Markenloyalität.

• Verantwortung für das Monitoring und die kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs .

• Ausgeprägte Affinität für CRM, E-Mail- und Mobile Marketing sowie Verständnis der CRM-Kampagnenprozesse und mobiler Kommunikation.
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarem Fach mit Schwerpunkt Marketing/Medienmanagement.
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im CRM- oder App-Marketing, idealerweise im E-Commerce.
• Fundierte Kenntnisse gängiger CRM-Kampagnen-Tools.
• Erfahrung mit Tracking- und Analysetools sowie sicherer Umgang mit Daten und Kennzahlen.
• Kenntnisse in SQL, HTML und AMPscript von Vorteil.
• Starkes konzeptionelles und analytisches Denkvermögen, Kreativität, Trendgespür und Kommunikationsstärke; sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil.

idealo is a Berlin-based internet success story. Founded in 2000, we started with the mission of helping our users to make the best online buying decisions. 
Today, we are one of the leading product and price comparison platforms in Europe and one of the largest portals in the German e-commerce market. We achieved this by obtaining more than 2.5 million page impressions per day, 50.000 connected Online-Shops, and over 560 million product offers. With a strong focus on convenience, transparency, and technological expertise, we enable our partners to grow their business on idealo as a high-quality traffic and sales driver. 

As a member of our team, you can look forward to working with a large degree of freedom in an international and inspirational environment. We are located in the heart of Berlin but believe that we are happier and can work more effectively when the job fits our individual lives. That's why we offer our employees the freedom to choose their workplace. At idealo, we are convinced that flexibility is fundamental for hybrid working and offer permanent work from anywhere in Germany as well as temporary from abroad. 

We offer a unique idealo spirit. Your ideas are the driving force that moves our business forward. Not only our product portfolio is diverse, but also the people who work on it. We want you just as you are – regardless of origin, religion, gender, sexual orientation, or a degree of disability.