Functioneel Beheerder Telefonie

Ben jij dé expert die ervoor zorgt dat bellen en bereikbaarheidsprofielen altijd werken? Wil jij jouw kennis inzetten om hulpverleners, behandelaren en collega's te verbinden? Lees dan verder!

Als Functioneel Beheerder Telefonie zorg jij dat onze Microsoft Teams Phone-omgeving optimaal functioneert. Jij bent de schakel tussen gebruikers, leveranciers en techniek. Je:

• Beheert en verbetert Teams Phone (Operator Connect/Direct Routing), nummers, Auto Attendants, Call Queues, resource accounts en voicemail.
• Analyseert kwaliteit en bereikbaarheid via Call Quality Dashboard (CQD) en zet verbeteringen door volgens ITIL-processen.
• Richt bereikbaarheidsprofielen in voor teams en locaties en ondersteunt bij piekbelasting en consignatie.
• Trekt op met leveranciers over wijzigingen, escalaties en roadmap en bewaakt scope en opleverkwaliteit.
• Houdt CMDB en documentatie actueel en verzorgt instructies en kennissessies.
• Neemt deel aan projecten zoals migraties, uitrol Teams Rooms en integraties met contactcenter of zorgcommunicatie.

Opleiding HBO, MBO Talen

• Je beheerst Nederlands

• Je hebt ervaring met Microsoft Teams Phone of vergelijkbare cloudtelefonie (routing, nummerbeheer, AA/CQ, troubleshooting) óf bent bereid om opleidingen te volgen.

• Je werkt gestructureerd volgens ITIL-processen en vindt het logisch om te meten, rapporteren en verbeteren.

• Je communiceert helder met eindgebruikers én leveranciers en zet door tot het écht werkt.

• Je neemt actief regie over je werk, bent hands-on en resultaatgericht.

• Powershell/Entra-ervaring voor bulkacties en lifecyclebeheer.

• Ervaring met zorgcommunicatie/alarmering (bijv. IQ Messenger, Ascom) of contactcenter (CCaaS).

• Ervaring met werkplekbeheer (Windows 11, M365, hardware lifecycle).

• Ervaring met Novalink.

• Een contract voor 12 maanden met intentie tot vast dienstverband.
• Salaris conform CAO Sociaal Werk, schaal 7 of 8 die loopt van € 3.132,- tot € 5.157,- per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn.
• 170 verlofuren per jaar o.b.v. 36 uur, plus vitaliteitsuren.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals fietsregeling, OV-businesscard, eindejaarsuitkering (8,3%) en vakantietoeslag (8%).
• Een maandelijks loopbaanbudget voor jouw ontwikkeling.

€3132 - €5157 per maand

Het Leger des Heils is er voor de meest kwetsbaren in de samenleving: de mensen zonder helper. Vanuit een christelijke motivatie verlenen wij hulp aan kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben op het gebied van (geestelijke) gezondheid, (beschermd) wonen, financiën, werk en opvoeding. Per jaar staan er meer dan 7.000 professionals en 12.000 vrijwilligers van het Leger des Heils klaar voor ongeveer 75.000 mensen. Bekijk onze video om een beeld te krijgen van onze drijfveren. Meer informatie over ons werk vind je op LegerdesHeils.nl