FUNCTIONEEL BEHEERDER TELEFONIE EN DIGITALE WERKPLEK

Maak waar als ICT en informatiemanagement hbo 32 - 36 uur € 3.524 - € 5.033 Wil jij het verschil maken voor collega's én inwoners? Jij zorgt dat iedereen goed (telefonisch) bereikbaar is, en krijgt de vrijheid om verbeteringen écht waar te maken. FUNCTIONEEL BEHEERDER TELEFONIE EN DIGITALE WERKPLEK als Functioneel Beheerder Telefonie en Digitale Werkplek Je bent de stille kracht achter een soepel draaiende telefonieomgeving. In deze rol duik je elke dag in onze telefonieprocessen, vind je verbeterkansen en los je storingen op voordat anderen er last van krijgen. Je schakelt met collega's uit alle hoeken van de organisatie en ook met partners daarbuiten. Samen los je technische knelpunten effectief en met oog voor kwaliteit op. Of het nu gaat om kleine storingen of grote projecten zoals de doorontwikkeling van Microsoft Teams: jij bent erbij. Zo maak je het werk van je collega's gemakkelijker en draag je bij aan een dienstverlening waar inwoners van op aan kunnen. DE HOOGTEPUNTEN VAN JOUW VERHAAL

• Je beheert de vaste en mobiele telefonie en zorgt dat alles soepel werkt voor collega's. Op termijn zal je functie verbreden in de ondersteuning bij Microsoft 365 producten.

• Je registreert en behandelt tweedelijnsvragen via het servicedesksysteem en helpt collega's direct verder.

• Je signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in telefonieprocessen.

• Je begeleidt en coördineert telefonie-projecten en organiseert de bijbehorende werkinstructies, handleidingen en benodigde trainingen.

• Je stemt af met leveranciers, ICT-collega's en medewerkers van gemeentelijke callcenters

In deze rol is het belangrijk dat je affiniteit hebt met telefonie. Je neemt verantwoordelijkheid toont eigenaarschap op dit vakgebied. Je schakelt dagelijks met collega's en leveranciers, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar. Met jouw specialistische en klantgerichte houding weet je snel je weg te vinden in deze dynamische functie en verbeteringen voor te stellen waar anderen écht iets aan hebben.

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.

• 1 à 2 jaar ervaring in IT-support of functioneel beheer.

• Ervaring met een servicedesksysteem en/of basiskennis van ITIL (pré)

Op de eerste plaats: een goed gevoel! Jouw werk doet ertoe voor meer dan 160.000 inwoners. Bovendien krijg je de ruimte om beter te worden in je vak, door te groeien of eens iets totaal anders te proberen. Wat jouw persoonlijke ambitie ook is. En je kunt rekenen op nog meer goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Gemeenten:

• Salaris tussen € 3.489,- en € 4.998,- bruto per maand, op basis van 36 uur per week.
• 28 vakantiedagen als je fulltime werkt. Je kunt ook meer uren per week werken om extra verlof op te sparen.
• Contract voor een jaar. Zijn we daarna nog steeds blij met elkaar? Dan krijg je een vast contract.
• Persoonlijk budget van 17,05% van je salaris dat je kunt inzetten zoals jij wilt. Dit is opgebouwd uit vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
• Reiskostenvergoeding van 100% als je met het ov reist.
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.
• Hybride werken in overleg mogelijk.

Je krijgt een bevestiging van je sollicitatie. Na de sluitingsdatum van de vacature hoor je meer van ons. We nodigen je uit in ons kasteel

Je komt langs op een van onze locaties. We leren elkaar beter kennen. Daarna volgt een tweede gesprek

Je hebt een tweede gesprek. We bespreken onze ambities en natuurlijk die van jou. Je ontvangt een magisch aanbod

Je krijgt een aanbod. In een gesprek nemen we de arbeidsvoorwaarden door. Welkom bij Gemeente 's-Hertogenbosch

Je komt terecht in het team Functioneel Beheer binnen het Bureau Digitale Werkomgeving: een hechte club van vier collega's (jij wordt nummer vijf). Samen werken jullie aan slimme, stabiele oplossingen voor de hele organisatie. De sfeer is warm en informeel, met korte lijntjes en veel onderlinge afstemming. Je schakelt veel met het team Servicedesk en met collega's uit allerlei vakgebieden. Jullie zijn organisatiebreed zichtbaar en trots op de hoge klanttevredenheid en succesvolle projecten, zoals grootschalige interne vervangingen van smartphones en laptop Dit tovert een glimlach op het gezicht van jouw collega Cheryl "In deze rol ben je echt de spil tussen techniek en praktijk. Je schakelt met collega's van alle hoeken van de organisatie: van publieke dienstverlening tot financiën, en helpt ze goed bereikbaar te zijn. Je ziet meteen wat je werk oplevert en dat maakt het heel waardevol." PROJECTEN DIE TOT DE VERBEELDING SPREKEN De voordelen waarom je voor Gemeente 's-Hertogenbosch als werkgever moet kiezen TOONAANGEVENDE PROJECTEN Veel gemeenten laten zich inspireren door wat we doen. Dat is niet ons doel maar een gevolg van het realiseren van goede ideeën FANTASTISCHE SCHAAL Wij zijn als gemeente groot genoeg om ambities te realiseren en klein genoeg om het allemaal te overzien. DE STAD ZELF Of je hier nu woont of niet, onze medewerkers worden allemaal betoverd door onze prachtige stad. DE MENS CENTRAAL De burgers, onze medewerkers en onze partners. We werken voor de maatschappij. DE VRIJHEID Thuiswerken, vrije tijd, werktijden, verantwoording en autonoom werken. Wij geven je veel vertrouwen en jij maakt het waar. NA 6 STAPPEN START JOUW AVONTUUR Je reageert op deze vacature Laat je droom uitkomen! Zet de eerste stap naar een baan bij de gemeente 's-Hertogenbosch door op deze vacature te reageren. Jouw verhaal is ontvangen