RESPONSABLE SUPPORT & INFRASTRUCTURES SI (H/F)

Au sein de la SPA et sous la supervision du Directeur des Systèmes d'Information, Le Responsable du Pôle Infrastructure et Support encadre une équipe de trois techniciens assurant le support du siège et des sites via le Helpdesk.

Il supervise le fonctionnement global des infrastructures informatiques (réseau, connexions Internet, postes, périphériques), assure ou délègue les interventions techniques selon les niveaux de complexité, et prend les décisions nécessaires pour garantir la disponibilité et la sécurité du SI.

Il intervient dans un environnement multi-sites (près de 65 refuges et structures), avec des interactions régulières avec les responsables de sites et les prestataires. Des déplacements ponctuels sur les sites sont à prévoir. Orienté qualité de service, il veille au respect des procédures, au suivi des indicateurs et à l'amélioration continue du support aux utilisateurs., MANAGER LE PÔLE SUPPORT TECHNIQUE ET INFRASTRUCTURE :

• Animer, encadrer et faire évoluer une équipe de trois techniciens, en favorisant la montée en compétences et le partage de bonnes pratiques.
• Organiser les priorités et planifier les interventions selon les niveaux de criticité et d'urgence.

SUPERVISER ET OPTIMISER LE SUPPORT AUX UTILISATEURS :

• Garantir la qualité de service et le respect des délais de traitement via le Helpdesk.
• Analyser les incidents récurrents et les indicateurs de performance pour proposer des actions correctives.
• Définir, documenter et mettre à jour les procédures et modes opératoires.

ASSURER LA FIABILITÉ ET LA SÉCURITÉ DES INFRASTRUCTURES :

• Superviser le bon fonctionnement des réseaux, connexions Internet, serveurs et équipements informatiques du siège et des sites.
• Contribuer à la mise en œuvre des politiques de cybersécurité et des plans de sauvegarde.
• Veiller à la mise à jour et à la conformité des configurations et des accès.
• Identifier les risques, alerter sur les incidents de sécurité et coordonner les escalades avec les prestataires spécialisés.

GÉRER ET SUIVRE LE PARC INFORMATIQUE :

• Maintenir l'inventaire des matériels et logiciels à jour (postes, périphériques, licences).
• Suivre les renouvellements, déploiements et mises à jour du matériel.
• Participer à la planification budgétaire du parc et des infrastructures.
• Garantir la conformité du parc aux standards de cybersécurité.
• S'assurer que les outils de gestion du parc permettent une visibilité et une traçabilité complètes pour la détection et la prévention des risques.

PILOTER LA TÉLÉPHONIE FIXE ET MOBILE ET LES ACCÈS INTERNET DES SITES :

• Superviser et maintenir les infrastructures de téléphonie fixe et mobile du siège et des sites (abonnements, inventaires, terminaux, lignes, contrats opérateurs).
• Assurer le support de premier et second niveau sur les problématiques téléphonie.
• Piloter les accès Internet des sites et du siège : fibres, lignes secondaires, 4G/5G de secours, équipements opérateurs, satellite.
• Coordonner les opérateurs télécoms pour garantir la disponibilité, la qualité de service et le rétablissement rapide en cas d'incident.
• Participer aux études d'évolution et d'optimisation (réduction coût, redondance, migration VoIP, montée en débit).

STRUCTURER, DOCUMENTER ET PILOTER LES ACTIVITÉS DU PÔLE :

• Documenter et maintenir à jour les procédures, configurations, choix techniques, schémas et inventaires du pôle.
• Suivre les indicateurs clés du support (volumétrie, SLA, incidents récurrents) et produire des tableaux de bord réguliers.
• Assurer le suivi contractuel et technique des prestataires, opérateurs et équipements (téléphonie, Internet, imprimantes, matériel).
• Agir en autonomie opérationnelle sur l'organisation du pôle, la priorisation, le pilotage des activités et la coordination des ressources, tout en reportant régulièrement à la Direction des Technologies.

CONTRIBUER À LA VEILLE TECHNOLOGIQUE :

• Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique
• Identifier les évolutions techniques pertinentes pour l'association.
• Tester et proposer de nouvelles solutions sous forme de POC.
• Alimenter la base de connaissances et promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation

PROPOSER DES ACTIONS D'AMÉLIORATION CONTINUE SUR LA BASE DES ANALYSES ET TENDANCES OBSERVÉES.

GÉRER LA RELATION AVEC LES PRESTATAIRES SOUS LA SUPERVISION DE LA DIRECTRICE DES TECHNOLOGIES

PARTICIPER À DES COMITÉS DE PILOTAGE ET AUX RÉUNIONS INTER-PÔLES

GARANTIR LA DISPONIBILITÉ ET LA CONFORMITÉ DES INSTALLATIONS INFORMATIQUES NÉCESSAIRES AUX ACTIVITÉS DE LA SPA.

• Solide maîtrise des environnements Windows (postes, serveurs) et Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune, Entra ID).
• Bonnes connaissances des infrastructures réseau (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, VLAN, routage, sécurité).
• Connaissance des principes de cybersécurité, de sauvegarde et de gestion des accès.
• Expérience confirmée en gestion de parc informatique et utilisation d'outils ITSM/Helpdesk.
• Compétences en administration de la téléphonie fixe et mobile, ainsi que des accès Internet multi-sites.
• Compétences en supervision, diagnostic et gestion d'incidents.
• Aptitude à rédiger et maintenir des procédures techniques et documentations.

QUALITÉS PERSONNELLES

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Réactivité, autonomie et sens des responsabilités.
• Leadership et capacité à animer une équipe technique.
• Rigueur, méthode et capacité d'organisation.
• Esprit d'analyse et de synthèse, capacité à prioriser.
• Pédagogie et capacité à vulgariser les sujets techniques.
• Excellente communication orale et écrite, capacité à rendre compte avec clarté.

NIVEAU DE FORMATION

• Formation Bac +4 à Bac +5 type : en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent (ex. Master en systèmes d'information, école d'ingénieurs, ou formation spécialisée en infrastructure et cybersécurité).
• Expérience professionnelle souhaitée de 4 ans au sein d'un service informatique dans un environnement pluri-sites.

Poste en CDI, temps plein, à pourvoir mi-février 2026, au sein du siège social de la SPA PARIS 17.

Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l'ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l'animal, notamment les plus jeunes. Ses équipes prennent soin des 40 000 animaux recueillis chaque année dans ses 65 refuges et Maisons SPA, et mettent tout en œuvre pour leur trouver une famille dans le cadre de l'adoption responsable. La SPA soutient les propriétaires démunis dont les animaux peuvent bénéficier de soins dans ses 12 dispensaires. L'association compte aujourd'hui plus de 800 salariés et 5 000 bénévoles.