Customer Success Manager SAP 80-100%

Als «Customer Success Manager SAP» übernimmst du die Rolle des «SAP Customer Engagement Manager» bei unseren Cloudkunden. Deine Hauptaufgaben dabei sind:

• Adoption & Nutzung fördern - Sicherstellen, dass Kunden SAP-Cloud-Lösungen aktiv einsetzen und einen Mehrwert erzielen können.

• Kundenwert maximieren - Strategien entwickeln, um den langfristigen Geschäftsnutzen für den Kunden zu steigern.

• Roadmap & Erfolgspfad definieren - Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung dersungen planen und begleiten (Release Planung / Life Cycle Management).

• Renewals & Upsell steuern - Vertragsverlängerungen sichern und Cross-/Upselling-Potenziale identifizieren, wie z.B. AMS-Support, Security Support und weitere SAP Operation Services.

• Single Point of Contact - Zentrale Ansprechperson für den Kunden und Beziehungspflege auf C-Level.

• Business Reviews durchführen - Regelmässige Status- und Strategiegespräche mit Kunden, Feedback integrieren.

• Enablement & Community Integration - Kunden mit SAP-Communities, Trainings und Best Practices vernetzen.

• Governance und Eskalationsmanagement - Sicherstellung von Prozessen und Handling kritischer Situationen.

• Lizenz-Compliance und Risikomanagement - Überwachung der Einhaltung von Lizenzbestimmungen und Minimierung von Risiken.

• Zusammenarbeit mit internen Teams - Enge Abstimmung mit Sales, Delivery und Support für ganzheitliche Kundenbetreuung.

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, eine erfolgreich absolvierte Ausbildung in Informatik, Betriebswirtschaft oder in einem ähnlichen Bereich mit Bezug zu SAP.

• Du hast Erfahrungen im IT Service Management und bist idealerweise ITIL-Zertifiziert

• Idealerweise hast du bereits Erfahrung als Customer Engagement Executive (CEE) im Kontext von «S/4HANA Cloud Private / Public Edition»

• Du bist ein Profi im Service Delivery Management und bringst Wissen der SAP-Projektmethodik «SAP Activate» mit

• Eine ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus

• Du bist engagiert, zuverlässig, teamfähig und hast Spass am intensiven Kundenkontakt

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

• Flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz in der Top-Location «The Circle» oder in Bern direkt am Bahnhof (PostParc)

Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unser offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als 16.700 Mitarbeitende aus über 90 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich leben. Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen. Wir sind ein Team von leidenschaftlichen Menschen, die Innovationen vorantreiben - von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus. Mit SAP als Herzstück und einem starken Partnernetzwerk verbessern wir kontinuierlich Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen - und ihre Mitarbeitenden - funktionieren. Unser Erfolg beruht auf ZUSAMMENGEHÖRIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT - dies ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Möchtest Du den nächsten Karriereschritt machen und Teil unseres hochqualifizierten Teams sein? Dann gestalte innovative Projekte und begleite unsere Kunden als langfristiger Partner im Zeitalter von SAP S/4HANA auf ihrem Weg in die digitale Transformation!