HELPDESKMEDEWERKER ICT

Ben jij die helpdeskheld die pas tevreden is als de klant dat ook is? Krijg je energie van het oplossen van technische uitdagingen en werk je graag in een omgeving waar innovatie en teamwork centraal staan?

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen of storingen. Je analyseert, lost op en zorgt ervoor dat alles weer vlot draait, telkens met oog voor service en kwaliteit.

• Ondersteuning bieden aan klanten via telefoon en e-mail.

• Technische problemen analyseren en oplossen, zowel software- als hardwarematig.

• Contact houden met externe providers om complexe issues op te lossen.

• Installeer en beheer hardware, software en telecomapparatuur.

• Eindgebruikers begeleiden zodat zij zorgeloos kunnen werken.

• Meedraaien in een permanentiesysteem om continue ondersteuning te garanderen.

• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantentevredenheid.

• Als hands-on probleemoplosser houd je van afwisseling en verantwoordelijkheid.

• Je werkt nauwkeurig, blijft kalm onder druk en haalt voldoening uit het helpen van anderen.

• Grondige kennis van MS Windows client/server omgevingen is een must.

• Praktische ervaring met routers, firewalls en switches is een grote meerwaarde.

• Kennis van 3CX en Office 365 is mooi meegenomen.

• Enkele jaren ervaring binnen een supportomgeving is een pluspunt.

• Je spreekt vlot Nederlands en communiceert helder met klanten en collega's.

• Positieve ingesteldheid, leergierigheid en een klantgerichte mindset typeren jou.

• Je komt terecht in een groeiend en vooruitstrevend bedrijf waar innovatie leeft en geen uitdaging te groot is.
• Hier krijg je de kans om verder te groeien, zowel in kennis als in verantwoordelijkheid.
• Het vast contract is van onbepaalde duur.
• Het aantrekkelijk loon wordt afgestemd op jouw ervaring.
• Daarbovenop geniet je van allerlei extralegale voordelen, zoals:

• Maaltijdcheques van €8/dag
• Hospitalisatieverzekering
• Telenet-internetabonnement voor thuis
• Gsm-abonnement

• Deze dynamische werkomgeving biedt een topteam en uitdagende projecten.

Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...) Kostenramingen opstellen Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...) De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)