Software Support Consultant (financieel-administratieve software)

Als Software Support Consultant ben jij het aanspreekpunt voor de boekhoudkundige en financiële diensten van deze klanten. Je behandelt hun vragen, analyseert problemen en helpt bij het vinden van duurzame oplossingen.

Beantwoorden en opvolgen van meldingen rond inschrijfgelden, facturatie, onkostennota's, leveranciersbetalingen en maandelijkse rapportering. Ondersteunen bij technische vragen over Peppol-koppelingen en API-integraties. Testen en valideren van oplossingen in samenwerking met het ontwikkelteam. Communiceren met klanten en nauw samenwerken binnen het supportteam.

Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

Klanten: Bedrijven

Klanten: Key accounts

Klanten: Particulieren

Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Domein: Internetverkoop

Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Domein: Postorderverkoop

De activiteiten van een team coördineren

Key accounts opvolgen

Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Technische oplossingen uitwerken

Klantenrelaties opvolgen

De architectuur van de ICT-systemen analyseren

Haalbaarheid en rentabiliteit van een project bestuderen

De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen

Functionele oplossingen bepalen

Een team coördineren

Medewerkers aanwerven

Bedrijfsprocessen analyseren

Een vergadering leiden

De ontwikkelde toepassingen testen

Applicaties uitrollen

Functionele en technische verbeteringen doorvoeren

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

We zoeken iemand met een combinatie van boekhoudkundige kennis en technische affiniteit. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar kennis van SQL of ervaring met databases is zeker een pluspunt.

Heb je ervaring of affiniteit met boekhoudkundige processen (ervaring binnen onderwijs, een VZW of een overheidscontext is een troef). Ben je klantgericht, analytisch en communicatief sterk. Werk je nauwkeurig en graag samen in teamverband. Heb je de motivatie om je verder te verdiepen in softwaretoepassingen en financiële workflows.

Een boeiende functie op het kruispunt van boekhouding en IT. Een uitgebreide opleiding en begeleiding om de software en processen grondig te leren kennen. Een aangename, collegiale werkomgeving waar kennisdeling centraal staat. Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.