Technical Support Engineer

Als Software Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor Service Engineers, distributeurs en klanten bij software-incidenten.Of het nu gaat om eenvoudige vragen of complexe softwareproblemen: jij analyseert de oorzaak, denkt mee over structurele verbeteringen en helpt processen te optimaliseren. Daarnaast coach je klanten, volg je softwareaanpassingen op en draag je actief bij aan een optimale klantbeleving.

• Je biedt technische support via e-mail, telefoon en remote tools en zorgt voor een correcte administratieve opvolging. Je neemt deel aan een flexibel wachtdienstsysteem om klanten ook buiten de kantooruren te ondersteunen.
• Je ondersteunt Service Engineers en internationale Lifecycle Services-teams en bouwt zo waardevolle praktijkervaring op.
• Je volgt opleidingen en stemt regelmatig af met technische collega's om je kennis continu up-to-date te houden.
• Je begeleidt de opstart van softwarekritische systemen (zoals MATRIX Pro) en werkt nauw samen met klanten en engineering.
• Je adviseert interne teams, test nieuwe ontwikkelingen en geeft gerichte feedback aan het ontwikkelingsteam om producten en processen continu te verbeteren.

Company

• Je beschikt over een bachelor of master in Informatica, ICT, Automatisering of een gelijkwaardige ervaring.
• Je communiceert vlot in het Engels en voelt je comfortabel in een internationale werkomgeving.
• Je bent stressbestendig, werkt graag samen in team en neemt spontaan initiatief wanneer dat nodig is.
• Je hebt interesse in mechanica, elektriciteit, elektronica, netwerken en industriële automatisering.
• Ervaring binnen een industriële of productieomgeving is een duidelijke meerwaarde.
• Sporadisch reizen vormt voor jou geen probleem.
• Je bent klantgericht en communiceert helder en professioneel met klanten.

Offer

• Een aangename werkomgeving in een moderne setting.
• Een boeiende en gevarieerde functie binnen een groeiende organisatie die sterk inzet op technologisch hoogstaande oplossingen.
• Een team van enthousiaste collega's.
• Ruimte voor autonomie en verantwoordelijkheid.