Support Engineer

• Eerste aanspreekpunt voor collega's bij hard- en softwareproblemen
• Klantvriendelijke begeleiding en ondersteuning van gebruikers
• Detecteren en bespreken van terugkerende IT-problemen om structurele oplossingen te vinden
• Volledig endpoint management (pc's, laptops, mobiele toestellen, randapparatuur, applicaties)
• Installatie en configuratie van o.a. printers en scanners
• Onderhoud en updates van hardware (OS, BIOS, firmware) en software
• Beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten (onboarding & offboarding)
• Opstellen en onderhouden van documentatie, handleidingen en procedures

Technische en functionele problemen analyseren Corrigerende acties, technische aanpassingen, ... voorstellen

Informaticacomponenten selecteren, assembleren en integreren (programma's, databanken, specifieke ontwikkelingen, ...)

Fasen en procedures van de technische en functionele tests van informaticaprogramma's en -applicaties bepalen en uitvoeren (planning, validatie, ...)

Een prototype van de technische oplossing realiseren voor validatie door de opdrachtgever (typeconfiguratie, ...)

Technische specificaties van de informatica applicatie uitwerken en opstellen (lastenboek)

Een ontwikkeld product presenteren Gebruikers opleiden over de geleverde informaticatoepassingen

De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren

Behoeften van de klant of gebruiker analyseren Het functioneel lastenboek opstellen (specificaties, termijnen, kosten, ...)

De productie van softwareoplossingen realiseren in een omgeving (servers, werkposten, besturingssystemen, ...)

Een prototype of model van de ontwikkeling ontwerpen en uitwerken (design application)

Informaticaprogramma's en -applicaties ontwerpen en ontwikkelen

Documenten en technische ondersteuning voor de ontwikkelaars, gebruikers, informaticadiensten, ... uitwerken en bijwerken

Technische specificaties opstellen

Tests en metingen analyseren

Gegevens archiveren

Back-ups maken en terugzetten

Technische problemen analyseren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Gebruikersbehoeften voor ICT in kaart brengen

Vakdocumentatie bijwerken

Een diagnose stellen van een storing

Hardware installeren

De ontwikkelde toepassingen testen

Toestellen of systemen configureren

Een testplan maken

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Corrigerende maatregelen bepalen

Testprocedures voor informaticaprogramma's en -applicaties opstellen

Een testrapport opstellen

Mockups ontwerpen

Een softwarestructuur configureren

Technische ondersteuning verlenen

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

• Leergierig en hands-on ingesteld
• Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden
• Klantgericht en communicatief
• Zelfstandig en in staat prioriteiten te stellen
• Opleiding of relevante kennis/ervaring binnen IT
• Basiskennis van Windows domeinen, Windows 10/11, iOS, Office & Microsoft 365, netwerken (LAN, WiFi, TCP/IP)
• Kennis van SCCM en Intune is een plus

• Naast een contract van onbepaalde duur krijg je nog onderstaande voordelen:

• Aantrekkelijk brutomaandsalaris afhankelijk van je ervaring
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering

• Een flexibele uurregeling en de mogelijkheid tot thuiswerk.
• Een boeiende functie binnen een stabiele en groeiende groep in de technologische dienstverlening.

Groei mee met een dynamisch technologiebedrijf in Gent. We zoeken een support engineer die wil bijdragen aan hun innovatieve oplossingen. Voor een groeiend technologiebedrijf in de regio Gent zoeken we een Support engineer. Met een steeds groeiende omzet en honderden medewerkers levert het bedrijf geavanceerde oplossingen in elektrotechniek, automatisering, HVAC en industriële installaties. Binnen een no-nonsense cultuur krijg je ruimte voor initiatief en ontwikkeling in een financieel sterk en toekomstgericht bedrijf.