Utilisateur

Alltitude Sa

Sion, Switzerland

19 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French, German

Experience level

Junior

Job location

Sion, Switzerland

Tech stack

System Center Configuration Manager

Microsoft InTune

Deployment Automation

Servicenow

Job description

Au sein du Service Desk, vous assurez le support et la gestion des postes utilisateurs, en garantissant la qualité de service et le respect des bonnes pratiques ITIL. Vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes et incidents, et contribuez à la documentation et l'optimisation des processus.

Responsabilités

Gérer et administrer les postes utilisateurs via Intune, SCCM
Créer et déployer des paquets applicatifs et des déploiements automatisés
Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent)
Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour qualifier, résoudre et suivre leurs demandes, en français et en allemand

Requirements

Maîtrise du français ou de l'allemand
Bonnes connaissances de la deuxième langue (français ou allemand)

Formation et certifications

Certificat fédéral de capacité (CFC) d'informaticien, d'employé de commerce ou formation équivalente
Connaissances des bonnes pratiques ITIL

Compétences techniques

Gestion des postes utilisateurs : Intune, SCCM
Création de paquets applicatifs et déploiement automatisé
Outils de ticketing / Service Desk : ServiceNow ou équivalent
Rédaction et structuration de procédures et documents opérationnels
Aptitude à communiquer efficacement avec les utilisateurs pour résoudre leurs demandes

Expérience