utilisateur

Support de premier niveau

• Assurer la réception, la qualification et le traitement des appels adressés au Service Desk
• Garantir la permanence téléphonique et le respect des délais d'intervention
• Résoudre les incidents de niveau 1 selon les procédures définies et documenter les interventions dans l'outil de gestion des incidents
• Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les niveaux supérieurs

Gestion des postes utilisateurs

• Réaliser ou valider le packaging applicatif et les déploiements
• Installer, configurer et mettre à jour les postes utilisateurs
• Gérer la plateforme de Mobile Device Management
• Maintenir à jour les inventaires des équipements et des logiciels
• Participer aux opérations de maintenance planifiées

Documentation & amélioration continue

• Alimenter et mettre à jour la base de connaissances à destination du Service Desk et des utilisateurs
• Veiller à la cohérence et à la qualité des informations disponibles
• Participer à la diffusion et à la promotion des bonnes pratiques du Service Desk

• Certificat fédéral de capacité (CFC) d'informaticien, opérateur en informatique (CFC) ou formation équivalente
• Expérience d'au moins 1 an dans une fonction similaire au sein d'un Service Desk ou d'une administration
• Maîtrise de la langue française ou allemande, avec de bonnes connaissances de la seconde langue, * Connaissances des bonnes pratiques ITIL
• Compétences en gestion des postes utilisateurs (Intune, SCCM)
• Expérience dans la création de paquets applicatifs et le déploiement automatisé
• Excellente aptitude à communiquer avec les utilisateurs, en français et en allemand, pour comprendre, qualifier et résoudre leurs demandes ou incidents
• Capacité à rédiger, structurer et mettre à jour des procédures, guides utilisateurs et documents opérationnels
• Maîtrise des outils de ticketing / Service Desk (ServiceNow ou équivalent)

• CDI avec rémunération attractive et augmentation annuelle garantie

Fondée en 1996, notre entreprise est l'un des leaders du secteur informatique dans le canton du Valais. Nous proposons des solutions informatiques globales, un conseil et des services personnalisés. Depuis plus de 20 ans, nous avons des mandats LSE avec l'État du Valais dans différents domaines informatique. Pour un de ces mandats, nous cherchons à renforcer notre équipe.