IT-Service-Desk-Mitarbeiter*in 1st Level Support (all genders)

Für einen geregelten Betrieb übernehmen wir die Steuerung der ITSM-Prozesse (Incident-, Change-, Request-, Problem- und Wissensmanagement), leisten 1st-Level-Support und erstellen Service-Reports. Der Service Desk ist montags bis freitags von 8-17 Uhr erreichbar, auch an Brückentagen und Feiertagen, die nicht bundesweit gelten., * Annahme und Qualifizierung von Störungen, Service Requests und allgemeinen Anfragen aus den Instituten und der Zentrale

• 1st-Level-Support für IT-Services und Fachbereiche
• Weiterleitung komplexer Themen an den 2nd-/3rd-Level
• Nachverfolgung der Bearbeitung gemäß Policies und SLAs
• Aktive Unterstützung unserer internen Prozesse zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Abstimmung mit Servicespezialisten der IT-Services und Fachbereiche sowie mit Anwendern in der Zentrale und den Instituten
• Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben im SAP-Geschäftspartner-Antragswesen sowie im zentralen Postfach

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder mindestens 3 Jahre Berufspraxis im IT-Support
• Erfahrung an einem Service Desk größerer Organisationen
• Sicherer Umgang mit ITSM-basierten Ticketsystemen (vorteilhaft IFS assyst)
• Erfahrung in SLA-basierter Arbeit und in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben für verschiedene IT-Services und Fachbereiche
• Sicherer Umgang MS Office/365 und Teams
• Relevante ITIL-Weiterbildungen und Zertifizierungen
• Bereitschaft zum Schichtdienst sowie zur Arbeit an nicht bundesweit geltenden Feiertagen
• Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Teamgeist, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit

• Wir bieten eine strukturierte Einarbeitung sowie vielfältige Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes, professionelles und erfahrenes Service-Desk-Team
• Gestaltungsspielraum: Sie bringen Ideen ein und entwickeln Ihre Aufgaben aktiv mit
• Teamgeist wird bei uns großgeschrieben
• Wir leben eine familienfreundliche Kultur
• Hybrides Arbeiten (Büro und Homeoffice) als gelebte Praxis
• Flexible Arbeitszeiten sowie sehr gute Voraussetzungen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Angenehmes Betriebsklima bei einem sicheren Arbeitgeber
• Ein attraktives Gehaltspaket mit 30 Urlaubstagen und Altersvorsorge (VBL) sowie ein vergünstigtes Jobticket mit Arbeitgeberzuschuss

Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt.

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren.

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.

Die Fraunhofer-Gesellschaft (www.fraunhofer.de) ist eine der weltweit führenden Organisationen für anwendungsorientierte Forschung. 75 Institute entwickeln wegweisende Technologien für unsere Wirtschaft und Gesellschaft - genauer: 32 000 Menschen aus Technik, Wissenschaft, Verwaltung und IT. Sie wissen: Wer zu Fraunhofer kommt, will und kann etwas verändern. Für sich, für uns und die Märkte von heute und morgen. Wir bei Fraunhofer bieten Ihnen ab sofort am Standort Bonn eine spannende Tätigkeit in der Abteilung Enterprise Service Operations der Zentrale der Fraunhofer-Gesellschaft an. Der Fraunhofer Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Services in der Fraunhofer-Gesellschaft. Über unsere IT-Service-Management-Plattform erfassen und steuern wir Anfragen, Störungen und Servicewünsche, koordinieren die Kommunikation zwischen Nutzenden und den verantwortlichen Service- bzw. Fachbereichen und stellen transparente Statusinformationen bereit.