Customer Support Automation & Systems Specialist

Buscamos un/a Customer Support Automation & Systems Specialist que combine respuesta directa a tickets con el diseño y mejora de sistemas de soporte automatizados .

Este rol es clave para que el soporte escale sin perder calidad, reduciendo carga manual y mejorando tiempos de respuesta. Qué harás

• Responder y gestionar tickets de soporte L1-L2.
• Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
• Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
• Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
• Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes.
• Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
• Gestionar y responder reviews en App Store y Google Play.
• Colaborar con Business Ops y Producto en la mejora de procesos.

• Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
• Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.
• Interés real por IA aplicada a customer support.
• Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.
• Excelente comunicación escrita.
• Nivel alto de español e inglés., * Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
• Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.
• Conocimientos básicos de apps móviles.
• Perfil técnico o muy orientado a sistemas.
• Nivel alto de otros idiomas.

• Rol clave en la escalabilidad del soporte.
• Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
• Proyecto estable con millones de usuarios.
• Impacto directo en la experiencia del usuario.

Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot , una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable , apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.