Technicien Support IT - OT H/F

Pour réaliser sa mission le pilote support IT/OT doit :

• Être le point d'entrée de toutesles demandes et réclamations des usagerssurle périmètre IT/OT : poste de travail, automatismes (hardware, software, réseau), informatique (infrastructure, serveurs, base de données, réseaux, télécom)
• Gérer la dotation et la configuration du matériel informatique aux usagers (PC, tablettes et téléphones portables, consoles de programmation) et assurer le support premier niveau des incidents (rupture de service, disfonctionnement logiciel et matériel)
• Recueillir l'ensemble des demandes et réclamations et répertorier les demandes et les réponses apportées dans une solution ticketing
• Identifier la nature de la demande ou du problème, traiter les demandes de 1er niveau ou les dispatcher aux spécialistes concernéesQ
• Assurer le suivi de la résolution des incidents et la satisfaction de la demande des usagers dans les meilleurs délais

Connaissance en réseaux et systèmes informatiques

• Connaissance dans l'administration des systèmes et des réseaux informatiques
• Connaissance des applications informatiques du client
• Notions en automatisme industrielle
• Curieux(se), organisé(e), ponctuel(le), rigoureux, autonome et force de proposition
• Anglais professionnel

Prime de vacances

• 10 jours de RTT
• Mutuelle d'entreprise
• Prise en charge à hauteur de 50% du transport

SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support en images