Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

Accueil et conseil client :

• Réception des clients en magasin avec professionnalisme et courtoisie

• Écoute active pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées Support technique de niveau 1 :

• Diagnostic et résolution des problèmes courants (PC, smartphones, périphériques)

• Installation et configuration de logiciels et systèmes (Windows, Linux, Android, iOS)

• Mise à jour et maintenance préventive des équipements Gestion du matériel :

• Préparation et test des produits avant mise en rayon ou livraison

• Suivi des réparations simples (changement de pièces, réinitialisation) Tâches administratives :

• Création et suivi des tickets d'intervention

• Gestion des garanties et retours clients

• Connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Android)

• Notions en réseaux et connectivité (Wi-Fi, câblage)

• Capacité à effectuer des diagnostics simples Relationnelles :

• Sens du service et de l'écoute

• Bonne communication orale

• Gestion des situations délicates avec diplomatie, * Formation : Bac à Bac+2 en informatique ou expérience équivalente

• Qualités : Dynamique, pédagogue, orienté satisfaction client, autonome

• Une première expérience en magasin ou en support technique est un plus, Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques, Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.