TECHNICIEN(NE) SUPPORT INFORMATIQUE H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Dans le cadre d'une mission de 6 mois, au sein du service informatique, vous rejoignez une équipe de trois personnes en tant que technicien support informatique, sous la responsabilité du responsable Informatique. Vous êtes le premier point de contact pour nos utilisateurs et jouez un rôle clé dans la qualité et la continuité des services informatiques. Vous intervenez principalement sur le support de niveau 1, en assurant la résolution des incidents et en contribuant à l'amélioration continue du service. Vos missions :
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Traiter les incidents système et applicatifs de bout en bout, en assurer le suivi quotidien
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Assurer le traitement des tickets et appels utilisateurs
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Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
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Escalader les incidents complexes vers les personnes spécialisées ou les prestataires.
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Informer régulièrement les utilisateurs sur l'avancement des résolutions.
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Participer à la détection et à la prévention des problèmes récurrents.
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Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC, tablettes, téléphones) pour les nouveaux arrivants et les renouvellements.
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Maintenir les logiciels et équipements à jour, appliquer les patchs de sécurité et les règles définies par la DSI.
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Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
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Contribuer au reporting et à la documentation du support.
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Participer au choix d'un nouvel outil de ticketing
Requirements
- Compétences techniques :
o Réseaux : notions TCP/IP, DNS, VPN, Wifi
o Environnements : Windows 10/11, Android, iOS
o Outils bureautiques (Microsoft 365), outils de ticketing,
o Maîtrise hardware (PC fixes et portables).
- Compétences relationnelles :
o Excellente communication et sens du service client.
o Rigueur, esprit d'analyse et autonomie.
o Bonnes capacités rédactionnelles, curiosité et envie d'apprendre.
Benefits & conditions
Salaire sur 13 mois, participation, intéressement, titres restaurant, mutuelle d'entreprise, indemnités kilométriques, horaires flexibles et RTT, télétravail.
