Supportmedewerker

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega's. Je zorgt ervoor dat technische vragen snel, vriendelijk en deskundig worden opgelost. Vanuit jouw supportdesk ondersteun je gebruikers bij hardware-, software- en netwerkproblemen en speel je een belangrijke rol in onze dagelijkse dienstverlening.

In deze rol houd jij je dagelijks bezig met het registreren en oplossen van binnenkomende supportverzoeken. Je biedt 1e- en 2e-lijns ondersteuning, helpt bij het installeren en configureren van hardware en software en zorgt dat incidenten snel en professioneel worden afgehandeld. Daarnaast bewaak je de voortgang in het ticketsysteem, denk je mee over verbeteringen en zorg je dat iedere klant zich écht geholpen voelt. Jouw verantwoordelijkheden Binnen ons team ben je (mede)verantwoordelijk voor:

• Proactief meedenken over verbeteringen en optimalisaties Het bieden van 1e- en 2e-lijns support

• Registreren van verzoeken en incidenten

• Bewaken van SLA's

• Inplannen van afspraken voor collega's

• Opstellen van gebruikersinstructies

• Inkoop van materialen en afhandeling van RMA-verzoeken

• Meedenken bij het opstellen van offertes

• Installeren en configureren van hardware (laptops, werkstations, printers)

• Uitvoeren van software-installaties, updates en patches

• Oplossen van storingen via telefoon, e-mail, remote tools of ticketsysteem

• Zorgvuldig documenteren van werkzaamheden

• Klanten professioneel en vriendelijk te woord staan

Je bent enthousiast, servicegericht en hebt plezier in het ondersteunen van anderen. In alle situaties blijf je rustig, professioneel en oplossingsgericht.

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding richting ICT
• Aantoonbare ervaring in ICT-support
• Ervaring met ticketsystemen en helpdeskwerkzaamheden
• Oplossingsgericht met goede communicatieve vaardigheden
• Administratief sterk en georganiseerd
• Commercieel ingesteld en proactief
• Vriendelijk, positief en enthousiast
• Klantgericht en gericht op excellente service
• Een teamspeler met flexibele instelling
• Minimaal mbo-diploma in ICT of vergelijkbaar.
• 1+ jaar ervaring in een soortgelijke functie.

• Een uitdagende, afwisselende baan met veel vrijheid.
• Marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een hecht team dat altijd voor je klaarstaat.
• Gezellige vrijdagmiddagborrels, bedrijfsfeesten en gezamenlijke lunches.
• Jaarlijks een lang weekend wintersport .
• Budget voor professionele ontwikkeling.
• Een pensioenregeling
• 27 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding

Bij IT Lions, onderdeel van Techone, zorgen we ervoor dat organisaties zich kunnen focussen op hun kernactiviteiten door hun IT-omgeving stabiel, veilig en up-to-date te houden. Als ICT-medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten op locatie. Je installeert hardware, voert updates uit, lost storingen op en geeft advies over verbeteringen. Met jouw technische kennis en klantvriendelijke houding maak je het verschil! Wij bieden jou een uitdagende baan met veel vrijheid, een marktconform salaris, een bedrijfsauto, laptop en telefoon van de zaak. Daarnaast geniet je van gezellige teamactiviteiten, vrijdagmiddagborrels en zelfs een jaarlijks wintersportweekend. Klaar om klanten te ontzorgen en jouw carrière een boost te geven? 1. Supportmedewerker Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega's. We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving. Onze dochteronderneming IT Lions groeit hard en zoekt versterking - misschien ben jij wel onze nieuwe Supportmedewerker!