Product Owner Service Now Platform- en User Experience-Utrecht

• Je wilt je inzetten voor een platform waarmee alle NS-medewerkers te maken krijgen
• Je vindt het belangrijk dat gebruikers centraal staan in de product- en serviceontwikkeling
• Je pioniert graag, krijgt energie van het opzetten van een team en het pakken van de ruimte om dit team uit te bouwen
• Je wilt verbeteringen in ontwerp en inrichting van diensten en platforms realiseren

Dit ga je doen als Product Owner ServiceNow Platformteam en Customer Experience-team

ServiceNow is binnen de NS één van de belangrijkste platforms in de digitale dienstverlening naar onze medewerkers. Alle NS-medewerkers hebben met ServiceNow te maken. ServiceNow wordt ingezet voor de ondersteuning van service processen, zowel binnen resultaatgebieden als ondersteunende diensten zoals HR, IT en Risk & Compliance. Voor onze interne DevOps IT-teams en onze externe IT- leveranciers wordt ServiceNow dé applicatie waarin alle operationele IT service management processen afgehandeld worden.

In deze rol ben jij de verbindende factor tussen technologie en gebruikerservaring. Jij ontwikkelt en beheert de strategische roadmap voor zowel het ServiceNow-platform als de initiatieven die onze klantbeleving verbeteren. Je zorgt ervoor dat alle functionaliteiten en verbeteringen zorgvuldig worden geprioriteerd, zodat het platform niet alleen technisch robuust is, maar ook intuïtief en gebruiksvriendelijk.

Samen met UX-designers, developers en business stakeholders werk je aan oplossingen die echte waarde toevoegen. Je luistert naar feedback van gebruikers en vertaalt deze naar concrete verbeteringen die de tevredenheid en efficiëntie verhogen. Daarnaast volg je actief innovaties en trends binnen ServiceNow en UX, zodat je het platform continu kunt optimaliseren en toekomstbestendig maakt.

Je bewaakt de kwaliteit, performance en security van het platform en zorgt ervoor dat alle interfaces consistent opgebouwd zijn en operationeel blijven.

Kortom: jij bent de brug tussen business, IT en de eindgebruiker, en zorgt ervoor dat het ServiceNow-platform én de klantbeleving naar een hoger niveau worden getild.

• Ontwikkelen en beheren van de ServiceNow-roadmap, inclusief UX-verbeteringen, in lijn met de strategische doelen van NS.

• Vertalen van businesswensen naar functionele en gebruiksvriendelijke oplossingen, waarbij je fungeert als brug tussen business en IT.

• Beheren van de backlog, prioriteiten stellen en inhoud actueel houden om beide teams effectief te laten werken.

• Samenwerken met UX-designers, developers en stakeholders om een consistente en optimale gebruikerservaring te realiseren.

• Bewaken van kwaliteit, performance, security en designstandaarden binnen het platform.

• Analyseren van gebruikersfeedback en trends om continue verbeteringen door te voeren.

• Doorontwikkelen van je (DevOps) team en zorgen voor een sterke samenwerking en kennisdeling.

• Optreden vanuit het belang van alle NS-medewerkers in de context van (selfservice) dienstverlening.

• Creëren en bewaken van samenhang tussen doelen en strategie op NS-, cluster- en teamniveau.

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag) én een AIVD-screening, maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.

• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.

• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

• Diepgaande kennis van ServiceNow:

• Modules zoals ITSM, ITOM, HRSD, CSM.

• Begrip van platformarchitectuur, workflows en integraties.

• Kennis van ServiceNow CMDB en CSDM.

• Kennis van designstandaarden, toegankelijkheid en usability.

• Ervaring met employee journeys en customer experience design.

• ITIL-processen en service management frameworks.
• Agile/Scrum-methodologie:

• Ervaring met backlogbeheer, user stories en sprintplanning.

• Basiskennis van security, compliance en performance binnen SaaS-platformen.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring als Product Owner of in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met stakeholdermanagement en het vertalen van businessbehoeften naar technische oplossingen.
• Ervaring met platformontwikkeling én UX-projecten (bij voorkeur in een enterprise-omgeving).
• Ervaring met roadmapontwikkeling en het bewaken van strategische samenhang.
• Ervaring in het faciliteren van multidisciplinaire teams (developers, UX-designers, business).
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Analytisch vermogen om feedback en data om te zetten in verbeteringen.
• Leiderschap en teamontwikkeling: coachend en verbindend.
• Stakeholdermanagement: goed in het managen van verwachtingen en het nakomen van afspraken.
• Je beschikt over de volgende certificeringen:
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Scrum Product Owner (CSPO of PSPO).
• ITIL Foundation.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris in de range van €4.357,- tot €7.296,- bruto per maand (gebaseerd op een 36-urige werkweek). De inschaling binnen de salarisschaal wordt vastgesteld op basis van relevante werkervaring en aantoonbare expertise.
• Een 36-urige werkweek.
• Bij goed functioneren volgt na één jaar een vast dienstverband.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

De Centrale Platform Organisatie (CPO) is onderdeel van NS IT en gericht op samenwerking en enablement van onze IT en business collega's. We leveren IT dienstverlening die het fundament vormt voor een wendbare IT-organisatie en de reiziger in positieve zin raakt. Dit doen wij met focus op innovatieve producten en diensten, zoals werkplek, platformisering, Developer Journey en Operations. Jij werkt op ons hoofdkantoor in Utrecht en krijgt ook alles ter beschikking om je werk vanuit huis goed te kunnen doen. We streven er naar minimaal twee dagen per week op kantoor te zijn. Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van Product Owner.