Technicien Support Informatique Industrielle H/F

Au sein du Pôle Technique de la DSI, vous intervenez sur le périmètre support informatique industrielle et assistez les utilisateurs pour la prise en main des outils dans votre domaine d'intervention.

Au quotidien, vous identifiez et résolvez les divers dysfonctionnements du système., Superviser le bon fonctionnement des équipements informatiques logiques et physiques et mettre en oeuvre les actions adéquates

• Alerter en cas d'incident majeur ou pour anticiper une rupture de capacité, de disponibilité ou de performance du SI et contribuer à la gestion de l'incident
• Trouver des solutions rapides ou palliatives en première instance (gestion d'incident)
• Contribuer à la recherche de causes en deuxième instance (gestion de problèmes)
• Identifier les solutions puis les mettre en oeuvre ou les sous-traiter au fournisseur de logiciels ou à des prestataires externes puis piloter et recetter leur mise en oeuvre
• Contribuer aux gestions de crise
• Installer, paramétrer, intervenir physiquement ou à distance sur les équipements informatiques logiques et physiques répartis sur les différents sites de l'entreprise (agglomération lyonnaise)
• Effectuer des tests réguliers des équipements logiques et physiques (spare, liaisons, restauration...) afin de maintenir à jour les compétences et de valider le bon fonctionnement des solutions à appliquer
• Documenter ces solutions et enrichir la base de connaissances
• Maintenir à jour les différents référentiels (CMDB, Supervision, Schémas, base de connaissance...)17, * Travailler dans un contexte stimulant en pleine croissance

• Une culture d'entreprise basée sur des valeurs fortes
• Se former, être reconnu pour son expertise et pouvoir évoluer
• Profiter d'opportunités professionnelles sur un large territoire

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Diplomé(e) d'un Bac +2 dans le domaine de l'informatique, et plus précisément en support informatique, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum en support informatique, idéalement dans un domaine industriel.

Compétences et qualités recherchées :

• Compréhension de l'architecture des systèmes d'information (Schémas, DAT, DEX...)
• Connaissance des technologies des systèmes d'information notamment les systèmes d'exploitation, les logiciels standards du marché, les paramétrages techniques associés
• Aisance rédactionnelle
• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation
• Proactivité et adaptabilité
• Sens de l'analyse
• Esprit d'équipe, Vous serez amené à travailler en horaires variables
• Des astreintes techniques et interventions en week-end, soirée et de nuit peuvent être planifiées
• Le permis B est obligatoire

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité. Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs. RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires. RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.