IT Service & Support Mitarbeiter

• Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
• Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem
• Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen
• Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten
• Pflege unserer Wissensdatenbank
• Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
• Überwachung der SLAs
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
• Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
• Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
• Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
• Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Support, IT-Operations oder IT-Administration mit
• Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation - kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Beruf und Privatleben im Einklang? Bei EGT kein Problem: flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und Arbeitszeitkonten passen sich deinem Leben an. 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und ein Zuschuss für Kinderbetreuung machen dich fit für jede Lebensphase. Deine Freiheit zählt!

Die EGT Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Triberg im Schwarzwald ist einer der Top-Arbeitgeber in der Region. Seit über 125 Jahren beweisen wir, dass die Energie jedes Einzelnen den Unterschied macht. Mit über 300 engagierten Mitarbeitenden an fünf Standorten gestalten wir als Experten für intelligente Energielösungen sowie die elektro- und informationstechnische Gebäudeausrüstung die Energiewelten von morgen - innovativ, nachhaltig und voller Leidenschaft. Die EGT Digital Services GmbH ist der zentrale Dienstleister für die EGT Gruppe. Neben den Bereichen IT, Finanzbuchhaltung, Personalwesen und Marketing unterstützen wir auch in wichtigen Themen wie Arbeitssicherheit, Managementsysteme und Recht. Unsere Mission: Prozesse innerhalb der Unternehmensgruppe einfacher und effizienter zu gestalten.