Ingénieur Support Technique - F/H

Vous êtes en charge de la prise en charge des tickets d'incident client de niveau 2 portant sur un ou plusieurs produits commercialisés par le groupe, en escalade du support de premier niveau, et nécessitant des compétences techniques avancées. Vous analysez, reproduisez, résolvez ou escaladez ces incidents afin de garantir la continuité de service, la stabilité, la satisfaction client et la réduction des récurrences. Vos futures missions

Prise en charge des incidents client de niveau 2 Réponse aux demandes des clients selon les procédures ITIL, et traçabilité des activités associées Réalisation d'analyses techniques poussées (fouilles de journaux de logs, requêtes SQL, vérification des flux, tests fonctionnels ou techniques…) Collaboration avec les équipes produit, développement ou infrastructure sur les corrections ou évolutions nécessaires Implémentation de solutions de contournement et fourniture de solutions pérennes Rédaction de documentation technique dans la base de connaissance des tickets complexes et partage des bonnes pratiques avec le support de niveau 1 Participation à l'alimentation des modes opératoires, à la mise à jour des procédures applicables et aux documents d'exploitation Anticipation proactive de la gestion des cas complexes Prise en charge proactive des demandes d'évolution possibles formulées par les clients auprès du département produit Escalade des situations rencontrées aux services commerciaux ou techniques selon leur typologie, incluant les responsables satisfaction client Possibilité d'astreintes rémunérées, Participation

Processus de recrutement

Entretien téléphonique de 30 minutes avec un recruteur technique Entretien technique avec le manager de l'équipe pour évaluer vos compétences Rencontre en personne dans nos locaux Entretien de 30 minutes avec le Responsable des Ressources Humaines pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale

Formation Bac +2 (DUT, BTS) ou Bac +3 en informatique Expérience minimum 2 ans en relation client, qualité, diagnostic, gestion des incidents Solides notions d'informatique d'entreprise, d'IA, de gestion des données Certification ITIL Foundation souhaitée Maîtrise d'outils de supervision, de tests techniques et d'analyse de logs applicatifs Compétences en SQL, XML, Python, Shell/Linux, k8s Capacité à prioriser dans le respect des délais contractuels Communication claire et adaptée, à l'écrit comme à l'oral, et adaptation du discours à l'interlocuteur Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et capacité à l'auto-formation Orientation client avec écoute active et empathie Capacité à alimenter et mettre à jour des bases de connaissances complexes Connaissance de l'anglais souhaitée (niveau intermédiaire minimum)

Carte SWILE : 10 € / jour pris en charge à 60 % Transport en commun : pris en charge à 50 % Forfait mobilité durable : jusqu'à 400 € / an Mutuelle : prise en charge à 50 % Télétravail : 3 jours/semaine maximum avec une indemnité de 26 € / mois. CSE : cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages, Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Type de contrat : CDI * Lieu : Brest * Télétravail partiel possible. #J-18808-Ljbffr

ChapsVision est un éditeur de logiciels en hyper croissance, ayant pour ambition de devenir le leader européen du traitement souverain de la donnée. L'entreprise allie l'agilité d'une start-up et les moyens d'un grand groupe, avec plus de 1000 clients grands comptes et régaliens (ministères, police, gendarmerie…) et un engagement social à travers la fondation HappyCap. Produit phare ARGONOS est un système d'exploitation de données répondant aux besoins divers (intelligence militaire, sécuritaire, sociale, politique et économique). Il gère efficacement de vastes volumes de données tout en étant rapide et agile, et intègre des outils de visualisation et d'intelligence artificielle.